110与12345实现联动

两个平台接到的群众诉求能即时双向推送

8月23日,记者获悉,12345政务服务热线与110报警服务台已实现联动对接,两个平台接到的群众诉求,即时通过三方通话、平台推送等方式双向推送。

110求助,近半是非警务警情

潍坊市110自1996年开通以来,接警量从最初的年1万余起发展到年200余万起,仅2016年,全市就接警212万余起,直接指挥抓获违法犯罪嫌疑人2400余人,破获各类案件2000余起,先后指挥救助、服务群众4.3万人次。

110开通之初,作为唯一的政府服务类热线,公安机关牵头受理了大量非警务报警求助。随着社会经济迅猛发展,非警务警情急剧增多,以2016年为例,需要公安机关出警处置的警务警情75万起,占53.7%；需公安机关及其他相应部门联合处置的非警务警情1万起,占0.77%；属于其他部门受理的非警务警情63万起(主要以纠纷和求助为主),占45.53%。

大量非警务警情挤占了公安机关有限的应急警务资源。此外,公安机关受职能所限,对非警务警情处置往往难以达到专业要求,部分群众的利益诉求得不到圆满解决。

为健全完善群众诉求反映处理机制,着力解决事关群众切实利益的突出问题,7月28日,潍坊市出台《关于进一步加强政务服务热线建设完善群众诉求反映处理机制的意见》(以下简称《意见》),明确规定“实现与110报警服务台联动对接,110接到非警务类群众诉求事项,即时通过三方通话、平台推送等方式推送到12345热线。同时,12345热线接到的警务类事项即时推送至110,实现两个平台数据实时流转、双向推送”。

政务服务诉求最好拨打12345

12345政务服务热线与110报警服务台积极落实市委、市政府部署,搭建互联互通平台,完善联动服务机制,确保非警务警情分流渠道畅通,群众诉求受理处置工作及时高效。

市公安局相关负责人表示,将全力做好110受理范围内的警情处置工作,继续信守110接处警工作的24小时受理警情的公开承诺,认真做好公安部规定的两大类警情的受理处置工作。12345平台以打造“24小时不下班政府”为目标,建立了日常督办、重点督办、执纪问责、社会监督、媒体监督“五位一体”督查督办机制,努力实现办结率、回访率、群众满意率三个100%,确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。今后,对不属于公安机关职责范围内的110来电,公安机关将依法依规不再受理。广大群众在有相关政务服务利益诉求时,直接拨打12345政务服务热线或向专业部门求助,尽量减少对警力的浪费。对谎报警情或拨打骚扰电话等恶意挤占公共应急资源的,公安机关将依法予以打击处理。

自潍坊市下发《意见》以来,110报警服务台与12345政务服务热线已实现联动,希望广大市民正确选择诉求渠道,实现专门业务由专业部门处理,真正使合理诉求得到及时有效的受理和解决。本报记者张少华

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