银行玩跨界 业务员变老友

“跨界营销”服务客户的同时,还要靠自身品质升级

去超市购物刷信用卡享双倍积分买的东西还能打折、与影院合作享受5元观影体验……如今,在潍坊金融业领域中,越来越多的银行开始牵手商场、酒店、明星、茶楼、影院、专卖店等,凭借着彼此的品牌形象与名气,实现“跨界营销”。这种“跨界营销”,渗透到市民生活的方方面面,有的人对此点赞叫好,有的人却持观望态度。相关专家认为,银行最终的业务,更多的还是需要靠银行自身的服务和产品来决定。银行不能舍本逐末,为了吸引客户而忽视了自身品质升级。

◥◥趋势

银行玩起“跨界”

前不久,华夏银行潍坊分行为了回馈新老客户,邀请潍坊学院资深英语培训专家,给大家分享世界名校申请指南。在现场,为前来的听众讲授了雅思和托福、口语、阅读、听力等多方面的专业知识。“对于教育自己也有很多困惑,利用空余时间参加这类公益活动,有机会听到这样一场专家讲座,对自己的教育理念也是一次更新和改进。”市民孙女士告诉记者,她是华夏银行的忠实客户,此次活动也是华夏银行与教育业的“跨界结合”。

其实,银行与其它行业的“跨界融合”已经渗透在我们生活的方方面面。上周,潍坊市一家股份制商业银行利用周末市民休息时间,开展了瑜伽沙龙体验活动。该银行高薪聘请了教学经验丰富的瑜伽老师,为参加活动的市民上了一个小时的基础瑜伽体验课程,活动中还为市民进行了身体健康情况检测,提供专业化的健身建议。“这样的活动不仅接地气,还可以让客户体验到银行业务以外的增值享受。”该银行的一位相关负责人介绍。

如果说餐饮、电影、教育是相对比较传统的“跨界融合”,如今的银行更是在旅游、市政、互联网等方面,也做出了新的跨界尝试,将“跨界融合”做出更有力的探索。在潍坊当地,银行与旅游融合的现象也屡见不鲜。日照银行潍坊分行推出的全球贵宾商旅服务,就是与旅游业做出的有力牵手,不仅为用户提供机场、高铁贵宾休息服务,还享受其他一系列专享的旅行优惠服务。

潍坊农村商业银行的“跨界”形式是与家居建材市场搞融合,该商业银行前期对优质家装及建材商户进行了招商,各大商户针对银行客户制定了专属优惠方案。只要市民加入该银行“朋友圈”成为该行客户,成功签订家庭银行并注册智e购用户,即可享受商户提供的各类优惠。

◥◥工作人员“跨界营销”成刚性要求

如今,银行的“跨界”已经成为一种趋势,这也对银行工作人员的工作能力和业务水平,提出了新的要求。

“刚开始我们也嫌麻烦,平时上班都够忙的了,还要挖空心思来策划活动,实在太累。更何况很多时候,总觉得这些活动跟银行经营实在相去甚远。”在一家外地城商行潍坊分行工作的客户经理王先生表示,一开始对于举办这样的活动还是有些抵触,然而在一段时间的细心经营后,王先生逐步了解并喜欢上了这种新模式,“以前我们跟客户仅止步于金融业务的办理,而通过这样的活动彼此深入了解,最大的直接感触是身份认同发生变化。”王先生说。

在一家国有大型商业银行潍坊分行工作的刘女士说,这样的“跨界融合”,让银行工作人员从冷冰冰的“业务员”变成了可以闲话家常的老友。身份的转变,更拉近了彼此间的距离,也让银行的业绩有了不一样的增长模式。

在一家外地城商行潍坊分行工作的魏女士表示,如今在银行策划活动是经常性的,在策划活动的时候,单纯的金融圈内活动就显得很有局限性,如今大家更喜欢“跨界营销”。“如今,我们正在与一家健身房谈合作,希望我们的会员能去那里享受我们的增值服务。”魏女士说。

◥◥市民有人认可有人观望

“从各类跨界活动中,我们就开始慢慢思考银行的作用,银行它不仅仅是金融机构,更是企业间交流的一个枢纽。如何发挥自己的功效,通过真正细心、贴心的产品和服务,引导客户进一步加深了解并进行更加深层次交易的意愿,这样才能培养出一批具有良好感知、体验与分享能力的客户群。”一家股份制银行潍坊分行的工作人员表示。

对于银行的“跨界”,很多市民都持赞同态度。家住万达广场附近的张先生说,如今一个人很难有精力去接触很多人和事物,但是通过银行一个媒介,可以形成一个生活圈,这个圈子里电影、餐饮、健身、医疗、家居各行各业都有,形成一个平台,非常好。

但是,也有的市民对于银行“跨界”持观望态度。在文化路一家事业单位工作的孙女士表示,如今她去银行办业务的时候,仍然很多时候等待时间过长、停车不方便等各类问题出现,孙女士认为,银行与其花费那么大的精力在跨界上,还不如投入更多的精力在自身,提高自身工作效率,完善更多服务内容,让自身服务更优质。

“只有自身服务到位了,才能吸引长久客户,否则再多的活动也没有意义。”孙女士表示。

◥◥专家最终要靠自身产品

如今,“跨界碰撞”日益加剧,这之间又该如何协调与融合呢?

在本地一家城市商业银行工作多年的张经理表示,金融与实体产业在跨界竞争的同时促进了合作共赢模式的形成。银行占有线下优势,双方借助各自数据优势相互渗透。在合作体系中,各方保留自身的核心能力,运用合作联盟资源整合去实现最大化的价值创造。

张经理表示,如今,潍坊各家银行都在积极整合资源,寻找更多不同行业的跨界合作。这样可以为客户提供更多的增值服务,加强与客户的实际互动,做到有效的传达银行的理念与服务,从而提升银行自身业务,最终达到持续性的影响力。对客户来说,银行的跨界合作无疑提供了更多更优的服务。

“对银行来说,跨界合作在服务客户的同时,也在提升自身业务拓展能力。当然,银行最终的业务,更多的还是需要靠银行自身的服务和产品来决定。银行不能舍本逐末,为了吸引客户而忽视了自身品质升级。”张经理表示。

本报记者李楠

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