广文街道推动市政务热线办理提升群众满意度

本报讯(记者何赛)日前,奎文区广文街道坚持“服务群众零距离”,以切实解决群众困难,维护社会稳定为目标,四项措施精准发力,提高12345市政务服务热线处办质量,全面提升群众满意度。

街道高度重视12345市政务服务热线办理工作,并将此项工作纳入本年度社会事业重点项目。每月组织各社区召开一次工作例会,通报服务热线阶段性工作情况,对疑难问题及时召开调度会,帮助咨询协调相关部门,能第一时间能解决的立即解决,不能解决的查明原因,做好政策解释和沟通协调。为提高热线处办人员综合素质,近期街道组织各社区工作人员到区政务热线进行学习交流,学习工作经验,交流心得体会,端正工作态度,工作人员的服务意识明显提升。落实领导干部包靠社区责任制,重视回访制度的落实,全面提升群众满意度。

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