家用电器成投诉重灾区

上半年全市消协共受理投诉699件,质量问题约占一半

7月17日,记者采访了解到,今年上半年全市消协组织共受理消费者投诉699件,解决636件,投诉解决率90.99%,为消费者挽回经济损失69万元。在所有投诉问题中,质量问题投诉约占一半。而在受理商品类投诉中,家用电子电器类投诉占比超过三分之一。对此,市消协提醒消费者购物时要保留好发票、合同等证据,发生纠纷时可以有效维权。

电热水壶才用了半个月就自动断电

电热水壶是居民家最常用的一款小电器,而家住经济区张氏街道的赵先生却因此烦恼了好多天。

今年6月,赵先生到奎文区君泰便民市场附近的一家电器店里购买了一款电热水壶,价格是56元。然而新电热水壶使用了半个月后,一烧水就发出“嗞嗞”的声音,然后就自动断电了。赵先生找到店家说明了情况,店家找维修人员给修了修,可是没用几天,又出现了同样的问题。“店家承认是质量问题,但已经过了退货期,只能维修,可总修不好。”赵先生说,经过几次维修,他和店家产生了矛盾。后来,店家直接不予理睬了。

虽然没花多少钱,但买到存在质量问题的电热水壶,赵先生心里有些不爽。“虽然当时没有购买票据,但店家已经承认了存在质量问题,所以要么给退货,要么换个新的。”赵先生说,无奈之下,他只好拨打了消协投诉电话。

记者采访得知,后来经过市消协工作人员的调解,店主最终给赵先生换了一个新的电热水壶。对此,消协提醒消费者购物时要保留好发票、合同等证据,发生纠纷时可以有效维权。

包裹完好无损,里面的手机少了一部

快递服务在给消费者带来便利的同时,经常也因服务质量问题引发纠纷,存在快件延误、损坏、丢失,服务态度差,赔偿困难等问题。

在潍坊小商品城从事手机销售的孟先生说,今年4月他从上一级代理商手中批发了6部苹果手机,收到包裹后打开一看竟然少了一部,而包裹完好无损。可是代理商发货明明是6部,而且快递员收货时也已经确认了。对此,快递公司只愿承担数倍快递费,他们表示,经调查,手机在邮寄中确实少了一部,包裹是完好的,不知道在哪个环节少的。后经过协调,快递公司最终赔付了丢失的手机费用。

对此,市消协提醒,市民邮寄快件时,要选择正规的、信誉好的公司。快递物品前要仔细查看托运单,邮寄贵重物品时,最好办理保价业务。市民在接收快件时,要查验货物是否与托运单据所填写的内容一致,更要核对数量和查看是否有损坏的现象。在接受快递服务时保留好凭证,发现问题及时向快递公司反映。一旦发生纠纷,可拨打邮政管理局12305电话投诉,也可向工商或消协进行投诉。

上半年所有投诉,质量问题占了一半

根据全市消协组织受理投诉情况统计,今年上半年全市消协组织共受理消费者投诉699件,解决636件,投诉解决率90.99%,为消费者挽回经济损失69万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8件,加倍赔偿金额3759元。各级消协组织接待消费者来访和咨询近2000余人次。

在今年上半年所有投诉问题中,质量问题占50.21%,合同问题占10.30%,售后服务问题占9.73%,假冒问题占2.86%。产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,约占投诉总量的一半。

今年上半年,全市消协组织受理商品类投诉558件,其中家用电子电器类共206件,占商品投诉总量的36.92%,位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、食品类及日用商品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

据了解,今年上半年,全市消协组织受理服务类投诉89件,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有48件,占服务类投诉总量的53.93%,位居服务类投诉第一。销售服务,文化、娱乐、体育服务,房屋装修及物业服务类三类服务投诉分别居第二到第四位。

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