低于两万上不了柜台? 银行:建议去ATM机是为了缓解柜台压力,非硬性规定

目前,银行的自助设备功能越来越强大,基本覆盖了银行日常业务的范围。因此,为了缓解柜台压力,现在越来越多银行网点将小额资金业务办理分流到自助设备。7月4日,记者走访了市区银行发现,部分银行规定柜台不受理2万元以下存取款业务,不少市民对此规定不理解,银行方面则表示非硬性规定,主要以建议为主。市民万元现金柜台取现被银行告知不办理

近日,市民陈先生到市区一家农行准备取10000元现金,由于自动取款机处排队的人较多,恰巧柜台没有人。于是,陈先生就到柜台让工作人员办理取现,但工作人员告知2万元以下存取款业务要到自助设备上办理,柜台不受理该业务。之前,也曾在其他银行遇到同样情况,对银行柜台不再办理小额资金业务,陈先生表示感觉受到了歧视。

无独有偶,家住奎文区的市民马女士在小区附近的一家工商银行ATM机办理存款业务,在ATM机读钞时,有10张百元钞不被识别,不能继续存款。无奈,马女士将这不被机器识别的现金取出到柜台办理。但是,银行柜台工作人员却告诉马女士,柜台不办理现金业务。调查多家银行提示2万以下现金自助办理

记者先后采访了中国银行、招商银行、农商行等多家银行了解到,银行各营业点只要设有自助存取款机的,都要求2万元以下业务自助办理,柜台只接受2万元以上的现金业务。

记者了解到,潍坊市多家银行的营业点均设立了温馨提示的标志,而有些没有设立,工作人员会现场引导提示。中国银行在门前设立了提醒标志,标志上写道:用卡存取款2万元以下、补登存折、代缴话费,请到自助服务办理；招商银行只是设立标志提醒,2万元以下存取款的市民需到自助设备办理；农村商业银行也设立提示:持卡办理2万元以下整额取存款、签约客户办理5万元以下转账等业务,请到自助服务区办理,更方便快捷。

声音ATM机快捷便利但识别钞票能力较弱

如今,各大银行都用ATM机为市民办理简单业务,这给广大市民去银行办理存取款业务带来了极大的便利。但是对于自助办理现金业务的情况,很多人对此有自己的看法。

“相比迎着笑脸跟柜台工作人员打交道,我更喜欢用自助存取款机办理。”“90后”的小刘表示,他认为ATM机可以24小时存取,快捷便利,至于额度问题,他并没有觉得是个大问题。

“我觉得这个规定可以建议引导,根据当时营业点顾客数量情况,灵活处理。”家住奎文区早春园小区的市民秦女士表示,如果自助存取款机人很多,而柜台不是很忙,即使小额度,柜台也可以考虑接受办理。如今,自助设备前存取款的市民越来越多,如果拿着上万元的现金去自助设备存款,不仅分次存入浪费时间,而且遇到残旧钱币,机器就不识别,很容易造成额外的麻烦。自己就曾遭遇过在自助设备上存2000元现金,结果有11张不被识别的情况。

在高新区工作的韩先生认为,对于自助存取款机操作,难免有部分市民还不熟悉操作流程。诸如,纸币有折皱,摆放不正等,常常会耽误身后其他市民快速办理业务。“老年人对新事物接受比较慢,也很容易影响到其他办理存取款业务的顾客。”韩先生表示。

银行只是建议旨在鼓励客户使用ATM机

多家银行的工作人员表示,此举旨在鼓励客户使用ATM机,减少柜台业务办理压力,实现业务分流,方便客户,少排队。同时减少自助设备资源浪费,提高使用率。

中国工商银行潍坊分行相关人员介绍,银行自2011年以来开始执行该项规定,规定是由省行电子银行部下发的。“该规定只是建议,不是强制性的,工作人员会对市民进行讲解和引导。”该工作人员还提到,银行网点在节假日及周末不能正常营业,柜台就不能办理业务,现在引导并对市民讲解如何去自助设备办理日常业务,让市民熟悉自助设备,能够避免节假日期间市民不能办理相关业务。

农商行的工作人员王先生表示,对于较旧、容易卡住的纸币或者不识别的钞票,顾客可以先去柜台兑换新币,然后再去自助设备办理存款。中国人民银行的相关人员张女士表示,银行会安排大堂经理或者专人在ATM机旁服务,针对小额储户尤其老年人储户,进行详细地指导,帮助市民尽快熟悉ATM机的使用,而且当ATM机出现故障时能及时解决问题。

本报记者隋炜凤

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