地板色差 买的闹心卖的喊冤商家称没有两片完全相同的实木地板,目前尚未出台色差程度标准

实木地板自然美观、持久耐用受到不少消费者的青睐,但是其色差问题常常成为消费者与商家争议的焦点。同样型号的地板,怎么会有色差?商家认为,实木地板存在色差属正常现象,无法避免。地板的色差是否有国家标准的范围?发生色差是商家“以次充好”,还是“在所难免”?记者近日就此进行了采访。实木地板色差大通过消协退货

记者近日在一些论坛看到,不少网友吐槽实木地板的色差问题。“商家以次充好欺骗我们消费者,买了同一型号的地板颜色怎么相差那么大。”网友“瑞瑞”说。

去年年底,家住金鼎华府小区的姜女士从市区一家大型商场购买了一品牌实木地板,今年3月份到货铺装时才发现地板色调深浅差异很大,呈多个颜色交替状,整体非常不协调,简直就是个“大花脸”。

“本来购买地板的时候就是冲着商家信誉和地板品牌去的,没想到色差这么大。”董女士无法接受,于是找经销商要求退货。经销商现场查看后表示,地板颜色存在色差属于正常,不接受姜女士提出的退换要求。两者僵持不下,无奈之下,姜女士便找到了市消协请求维权,通过消协真诚、细致、耐心的劝导调解,最终达成协议:经销商把已经铺好的地板拆走,原价退还姜女士货款,问题一次性解决,各自都不追偿对方责任,事情得到圆满解决。

记者发现,这起装修纠纷的问题焦点是对地板色差的理解不同,类似纠纷在其他地方也多次出现。

商家称属正常现象非质量问题

在关于实木地板色差的投诉案件中,记者发现,经销商的回复是一致的,“实木地板出现色差属于正常现象,并非质量问题。”

其实,对于实木地板的色差程度,目前,无论是国家标准还是企业生产标准,都没有把色差作为检测质量的标准。根据2009年12月1日起实施的《实木地板的国家标准》GB/T15306—2009,国家对实木地板的色差问题也没有明确的规定。相关商家更是坦言,实木地板都有色差,严格讲,没有两片完全相同的实木地板。

近日,记者走访了市区几家品牌实木地板门店,谈起实木地板的色差问题,大部分商家并无避讳,十分坦然,他们表示色差不一样属于正常现象。业内人士指出,在强化地板、实木地板、实木复合地板这三种最常见的地板类型中,色差现象存在于实木地板及实木复合地板中。一般来说,强化地板不会有色差出现,除非出现质量问题,或者因需要而做出“实木效果”。

那么,实木地板为何会出现色差呢?对此,市区一家圣象地板门店相关负责人马先生介绍,色差指的并不是同一块木板上颜色深浅不一、差异极大,而是在铺设后的一整片地板中,色调或深或浅,这是在同一色号木材里出现的些许差异,这一差异是“正常存在”。“树木成长环境不同,不同地域的同一树种之间会有所差异,即便在同一片树林中的树木,有向阳的,有背阴的,也有可能呈现出不同的色泽及纹理。当然,实木地板所用的木材部位不同以及开板方法不同也会出现色差。”马先生说。

做好分色工作色差相对较小

“消费者在购买地板时,最好将商品使用的材料种类、使用部位等信息及厂家承诺的其他信息详细写在购买合同中,而且一定要保留好合同和购买凭证,以便解决争议。”市消协相关工作人员提醒,作为商家,应该对地板的色差尽到告知义务；作为消费者,在购买和验收地板时,除了关注地板数量、型号和尺寸外,也要关注地板的颜色,要减少色彩,可买同一批次。

据了解,实木地板采用天然木材加工而成,其表面有活节、色差等均属正常现象,对此,马先生建议消费者在购买时尽可能挑选本色板,不要选染色板。“如果发现地板有色彩,在固定前可进行色彩调节,对地板进行筛选,把颜色深的挑选出来。”马先生提醒说,针对色差问题,商家应该和消费者做好沟通。在销售前,商家应该主动提醒消费者,实木地板存在色差；送货时,一定要求消费者先检验地板产品,如果存在疑义,要和消费者解释明白,尽量达到消费者的要求。铺装前,安装工人要和消费者协商如何铺设,让消费者提前看到铺装效果。

马先生表示,一般来说,正规厂家对色差标准控制会比较严格,分色工作做好,地板色差相对会小一些,消费者可根据自己的喜好及屋内采光情况来选择较深或较浅的色号。他建议消费者购买实木地板时尽量选择知名品牌,不要购买三无商品。

处理得当即使有色差也很美

随着时代的发展,装修日渐个性化、多元化,在地板的选择上,有不少业主更加钟情于色差较大的地板,甚至偏爱带有疤节,有着天然缺憾的实木地板。“现在很多人在装修上追求返璞归真,一些别致的、带有色差的地板反倒更受推崇,而这也是树木自然本真的美。”来自潍坊城市人家装饰的资深设计师王方斗说。

王方斗表示,在实木以及实木复合地板的选购中,除了选择那些信誉较好的品牌,还应当对铺装过程十分留心。家装过程中,实木地板的铺装也是有技巧的。如果接受不了太大的色差,不妨让安装工将地板事先筛选一遍,在铺装时可以把颜色接近的地板铺到一起,将不同深浅颜色的地板逐步过渡,色差较大的可铺到床下、柜橱、窗台阴影处和沙发底下等不易被人注意的地方。当然,也可以将同一色号中较深和较浅的地板进行搭配交叉安装,这样安装出来的效果色差均匀、美观自然。

本报记者刘江峰

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