潍坊市印发《发展软环境投诉举报办理工作流程》

本报讯(通讯员毕经伟吕芳琳)今年4月份以来,市发展软环境建设办公室搭建起电话(8220000)、微信(zgwfrhj)、网站(rhj.wfzzb.cn)“三位一体”的投诉举报受理平台,24小时受理与发展软环境有关的投诉举报,以过硬作风协调解决问题,受到企业和群众的普遍欢迎。为进一步提升投诉举报办理工作制度化规范化科学化水平,更加高效便捷地解决问题诉求、服务企业发展,打造一流发展软环境,近日,市发展软环境建设领导小组办公室专门印发了《发展软环境投诉举报办理工作流程》。主要流程如下:

受理:市发展软环境建设办公室主要受理损害在潍企业和外来投资创业者利益等破坏发展软环境的问题,以及在潍注册企业建设发展中遇到的困难、问题和优化发展软环境的意见、建议,党政机关及其工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题。对企业或群众投诉举报的问题,由专人负责受理,凡在受理范围内的,实时填写办理单,提出拟办意见；凡不在受理范围内的,向投诉人耐心细致地做好解释工作。

转办:普通投诉举报在受理后1个工作日内转至办理单位,紧急问题随接随转。投诉举报问题办理时限一般为5个工作日,情况复杂的可申请延期。

催办督办:办理时间超过5个工作日且未申请延期的,对办理单位进行催办,调度办理情况；超过10个工作日仍未办结的,对其进行督办,直接调度办理单位主要负责人。申请延期办理的,根据申请期限进行督办。

回访:市发展软环境建设办公室收到投诉举报办理结果反馈后,第一时间对投诉人进行电话回访,开展满意度调查。投诉人对办理结果满意,或者办理结果符合法律法规及有关政策规定的,该事项办结并归档；投诉人对办理结果不满意的,市发展软环境建设办公室责成办理单位继续深入调查处理,一督到底,直至案结事了。

定期统计分析:市发展软环境建设办公室每月对县市区和市直部门(单位)办理问题数量、一次办结单数、按时办结单数、一次办结率、按时办结率等情况进行统计分析,形成工作通报,并作为工作考评的重要依据。每季度对受理问题及办理结果进行统计归类、综合分析,形成专题报告,报有关市领导参阅。

4月份以来,市发展软环境建设办公室共收到各类投诉举报147件次,属于发展软环境建设工作受理范围的78件次,其中,办结68件次,回访满意率100%；申请延期办理的6件次、未到办结期限的4件次,均在按程序办理当中。

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