“微平台”服务大民生 ——看“幸福奎文”微信便民服务平台的“胡西经验”

□本报记者王晓丽

通讯员尹君敏

“胡西小区1到6号楼出现了间接性断水现象,请求专业人员帮助。”“新装的单元防盗门声音太大,能否调整一下”……近日,奎文区北海路街道胡西社区的微信便民服务群里接连收到两条社区居民反映的问题。

群里的网格管理员马上回复道:“请把楼号单元号都报一下,统一协调维修。”从问题反映到工作人员回复,都在微信群上完成,时间基本都在10分钟以内。为对居民进行精准服务,今年,奎文区充分发挥微信等新媒体沟通互动交流的优势,开设“幸福奎文”微信便民服务平台。而胡西社区建立的各个微信群就是奎文区“幸福奎文”微信便民服务平台的一个社区级微信便民服务平台试点。

胡西社区将辖区划分为9个网格,由社区干部作为网格长,同时吸收社区志愿者、离退休党员担任网格员。依托社区网格,建立了12个微信便民服务群,还配套建设了社区义工群、妇女代表群、楼宇企业群等专业微信群。

社区微信通过群内公聊的方式,开展政策法规的宣传,公布各项业务的办事流程等,通过微信私聊的方式,收集各类民情信息、解答群众咨询、接受群众预约办事,便捷、高效地为群众排忧解难。“以前要反映什么问题,还得专门来社区,现在坐在家里,动动手指就能把问题反映了,而且很快就能收到回复。”社区居民戴女士说,“用微信群反映问题方便多了,处理问题的效率也提高了不少,社区治安也比以前好了很多。”

“为了利用网络更好地服务居民,我们从去年年底开始构建微信便民服务平台,今年2月份开始试行。”胡西社区工作人员周见见介绍,通过扫描二维码、搜索关键词等方式,即可添加社区微信便民服务平台。目前,胡西社区已有80%以上居民“关注”该平台。

“对于那些不会用智能手机、无法加入微信群的老年人,社区通过小喇叭广播站的方式,每天早上和中午两个时间段里播报重大事项和便民信息。同时网格管理员还定时上门服务,实现对社区所有人的全方位服务。”周见见说。

根据居民在微信便民服务群里反映的问题,胡西社区开展了一系列管理服务提升工作,修路3万多平方米,改造旱厕132处,维护疏通更新污水井82处,安装路灯98个,开设“四点半学校”给居民子女进行课业辅导等等。据工作人员统计,截至目前,居民通过微信群向社区反映问题137件,有134件已经办结。

“随着移动互联网、物联网的快速发展,如何利用现代科技解决社区服务‘最后一公里\’问题,成为我们工作努力的新方向。”奎文区委宣传部工作人员告诉记者,微信平台的应用,带来线上线下相融合的管理与服务方式,提升了工作效能。

下一步,奎文区全面推广胡西社区微信便民服务平台经验,同时建立区级微信便民服务群,把区直各部门和8个街道相关人员组织建立区级微信便民服务总群,并整合各街道微信便民服务群,初步形成区、街道、社区、楼栋四级微信便民服务群为主的“幸福奎文”微信便民服务平台,更好地运用网络平台宣传党和政府的惠民政策,真正做到让数据多跑腿,让群众少跑路。

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