家装正规军拼不过游击队 家装公司受行业协会和消协监督,却只占二到三成市场份额

随着今年家装市场的陆续开市,人们对家装市场的关注度也越来越高。选择品牌家装,质量服务有保障,正规的装修公司还会受到装修行业协会和消费者协会的监督。未来,在工厂内通过流水线作业生产制作,只在客户家里进行简单地组装或安装成为家装市场的趋势。

现状家装公司1200多家,从业人员过万

每年的3月份至5月份是装修的旺季。各装修公司会在此期间搞促销,催热了装修市场。

据了解,3月底、4月初的家装市场是春节后的首个家装小高峰。一众知名的品牌装饰公司都纷纷表示,家装市场已经回暖,上门咨询和签单的家装客户日益增加。

记者了解到,上世纪90年代,家装行业在广东起步,并迅速席卷全国。如今,大大小小的装饰公司遍布大街小巷,潍坊目前的家装公司有1200多家,市场上较为活跃的有三四百家,其中有100家左右是装饰协会登记在册较有规模的公司,从业人员超过万人。

与此同时,家装从无到有,在改变家居面貌的同时,消费者的家装消费习惯和消费选择,以及对于家装市场的认知也都在不断发生改变。

在上世纪90年代之前,潍坊家装服务主要以马路游击队零散施工为主,是由业主自行到劳务市场去联系工人。2001年水木南山装饰成立,潍坊市场开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”,家庭装修开始进入产业化时代。此后,不少品牌化和专业化的装饰公司进驻潍坊,并且衍生出了设计师楼和设计工作室等高端服务。

2009年整体家居服务商开始崛起,近年来不断壮大。到了2010年以后,家装公司开始整合资源,一些家装公司开始考虑进行工厂化生产,将原来在客户家里现场制作的木制品,改为在工厂里生产制作,只在客户家里进行简单地组装或安装,潍坊的家装开始进入工厂化装修时代。

保障项目质保期多为两年水电路五年

潍坊的装饰行业经过了多年发展,已走上了正规化的道路。如今,不少业主选择品牌装饰公司装修新房。正规的装修公司有固定的办公场所,在施工、售后服务、管理水平、社会信誉等方面都远高于马路游击队。正规的装修公司还会受到装修行业协会和消费者协会的监督,这些成为客户舍弃马路游击队选择家装公司的原因。

有业内人士表示,在家装行业这块“大蛋糕”中,正规的家装公司只占20%—30%。这是因为,对于大部分消费者来说,装修时一般都抱着能省就省的心态,正规的家装公司造价较高,这其中,也有业主对装修公司的不信任。

现在潍坊有部分家装公司从两方面开始着手解决质量问题,售后服务就是其一。一般的品牌家装公司完工后会有2年的质保,水电路改造是5年的质保。在质保期内工程出了问题,他们都会上门维修,有的公司还可以做室内环境检测,这些都会在正规合同中得以体现。如有的装饰公司定期回访,两年保修,终生维修的全程服务。有的装饰公司从整合资源角度解决质量问题,所有装饰材料均全部统一厂家进货,集团统一配送,既保证了材料品质,又极大降低了采购成本。

业界家装行业面临信任危机

业内人士也表示,家装行业已经进入了微利阶段,也存在不少困境,如转包转工等现象,导致传统家装市场普遍效率低下、用户满意度较差。但最主要的问题还是产业复杂冗余,服务从装修公司、设计师、施工队最后到家装用户,家装主材及家居软饰则层层代理经销、产业复杂冗余。

正规装饰公司的用材、施工工艺、管理、服务有其一定的高度,有一整套固有的管理模式,材料的储运,施工中各工艺工种的衔接、逐步验收体系,监理,巡检,质检等各部门为业主把关。

一家品牌家装公司负责人坦言:“潍坊家装行业现在面临信任危机。”家装公司出现装修质量问题是原因之一。根据潍坊市消协公布的数据,2016年受理装修及物业服务类投诉20件,其中涉及质量和售后服务问题的投诉15件,占了全部装修建材投诉的75%。由于信息不对称,市民缺乏家庭装饰常识,在签订合同、选材用料标准、价格及工程量计算等环节发生纠纷,投诉咨询呈上升趋势。其中施工质量问题尤为受到关注。大多是水、电、气管道敷设等隐蔽工程出问题；地砖、墙砖没贴好出现空鼓；乳胶漆、油漆没涂好导致墙面开裂、起皮等。

名仕宜居验房师王清华称,出现问题的原因主要是:一是从业人员责任心不强；二是施工现场管理不严。其中,马路游击队存在的问题要远远大于装饰公司存在的问题。

家装从某种程度上来讲,是一项很个人的工程,公司好不好、品牌强不强,归根到底都是工人在干活,在这方面品牌装饰公司和个人施工队没有拉开差距。

趋势一条龙服务为市场主流

由于装修行业入行门槛相对较低,马路游击队能占据装修市场的半壁江山不足为奇,归根结底还是市场的不成熟。

目前潍坊装修市场还是处于发展阶段,由于价格等方面因素,拥有专业团队、严格标准体系的装饰公司市场份额有限。而在未来,客户对工程品质的认可度会越来越高,以整体打包为主的一条龙服务将是未来装修市场的主流发展趋势。

家装囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域,并且整合中央空调、智能家居、水系统等家居系统,将家的所有元素有计划有目的地集成供应给消费者。将原来在客户家里现场制作的木制品,改为在工厂内通过流水线作业生产制作,只在客户家里进行简单地组装或安装。这样的家装系统有望为整体家装行业依旧保持木工加泥水匠的传统业态带来实质性的突破,引导行业良性发展。本报记者刘钦

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