中国人保财险济宁市分公司 人民的保险公司 您身边的好邻居

近年来，中国人保财险济宁市分公司紧扣发展主题，推动改革创新，改善服务手段，提升运行效率，形成了文明创建和保险经营有机结合、互促并进的良好发展格局，有力地支持了地方经济建设和社会发展,荣获“全国诚信和谐单位”、“省级文明单位”、“市级文明单位”、“市五一劳动奖状”、“市保险业先进单位”、“市突出贡献企业”“平安济宁建设先进集体”等多种荣誉称号。

用心服务

我们是您身边的好邻居

人保财险济宁市公司始终坚守初心，积极践行“人民保险，服务人民”的使命，始终坚持“以客户为中心”的发展理念，创新服务方式、升级服务内容、提升服务体验，以真心、贴心、用心的服务为客户提供高品质服务，强化属地有人有网点、理赔就近有服务、增值服务有价值的独特优势，服务全市客户。

承保服务方面，公司注重柜面人员服务标准化建设，制定柜面服务“六个一”标准；推进服务大厅现场检查与视频检查相结合的服务检查机制，增强服务界面专业性；加快标准化服务培训和演练，逐步提升服务效率和服务质量。

理赔服务方面，公司通过流程重构，建立小额案件的快速理赔机制，缩短小额案件理赔周期；围绕“多快好省”的理赔服务品牌，落实暖心理赔，落实“五个一”理赔标准化服务，树立起在行业内理赔第一服务品牌的优势地位。

客户服务管理方面，公司以星级客户服务为牵引，加快理赔和增值服务流程优化，不断扩大服务客户覆盖面；严肃追究投诉责任，强化员工客服责任意识，有效化解客服投诉问题，减少客户投诉量。

客户增值服务方面，公司深入推行人伤法律援助，提供免费法律咨询、协助调解；并甄选优质商户进行合作，建立济宁市差异化商盟服务体系，以“车生活”为主要内容打造“人保客户俱乐部”升级。

异地出险暖人心。10月7日，日兰高速济宁出口“心服务”站工作人员在接到承保车辆报案后，及时与客户取得联系，并立即派遣施救车辆及时赶往事发地点——日东高速菏泽段，协助客户处理事故，将车辆送至济宁4S店，并把客户送回家，自事发到客户回家仅3个小时，最快解决了客户的不便和烦恼，最大限度满足了客户的需求。

空中救援显神威。3月1日，空中救护车助潍坊临朐病人成功转院，济宁分公司与金汇通航联动出动空中医疗直升机进行救援，并载着这位患者安全返航降落在医院，全程仅用89分钟。公司充分发挥直升机救援效能，增强了服务水平和能力，努力为客户提供极致服务体验。

警保联动双驱动。8月18日，济宁市分公司与济宁市交警支队“警保联动”合作机制的正式启用，开展快处快赔与道交一体化服务，与交警紧密合作，通过交通事故快速处理，来保障人民群众的合法利益和人民群众的生命财产安全。继“警保联动”活动启动之后，济宁市分公司再次推出“理赔夜市”，通过理赔夜市这一服务的施行，努力打造公司“中国人民保险，服务一路领先”的品牌形象。

风雨同行

我们是您永远的好朋友

人保财险济宁市分公司紧紧围绕金融保险回归本源，打破传统思维模式，以产品创新和服务创新为手段，为地方经济和中小企业引来金融活水，助力实体经济发展。为更好满足农民群体多样化的金融需求，服务农业实体经济发展，公司保险业服务对象从中心城区逐步渗透到广大农村地区，为农民朋友提供“保险+融资”、“保险+期货”等服务模式，帮助其解决资金难题，稳定其生产经营活动。

灾难来临时，我们在你身边。8月18日、19日，受强台风“温比亚”影响，济宁全市辖区范围内连续出现暴风暴雨天气，近千辆汽车不同程度被淹，鱼台，嘉祥，汶上等县域玉米、大豆等农作物大面积受灾，人保财险济宁分公司按照《重大灾害事故和突发事件应急预案》相关要求，紧急启动了大灾应急预案，成立大灾应急领导小组，第一时间出动防灾减损和应急救援团队，最大限度的减少了群众的损失，在经过多日连续加班加点处理案件后，在全市保险主体中，率先完成了此次大灾理赔工作。

扶贫攻坚路，我们携手并进。人保财险济宁市分公司积极与市扶贫办和地方县区扶贫办对接，持续探索具有济宁地方特色的保险扶贫之路。目前，人保财险济宁市分公司已开发60余种扶贫保险产品，孵化出“光伏扶贫贷”、贫困人群风险保障方案等项目，签订出扶贫政府救助责任险全国第一单，2016年12月8日，济宁曲阜支公司签下首单扶贫信贷保证保险，该笔保单是山东省扶贫贷款第一笔保单，标志着济宁市分公司在扶贫保险工作上又迈出了坚实的一步。

关心社会民生，我们不断努力。在社会医疗补充保险方面，2017年，人保财险济宁市分公司为全市684.7万人提供了居民大病保险服务，累计补偿40.86万人次，累计赔偿金额3.4亿元（1-11月份）；为全市31.4万人提供了城镇职工补充医保险，累计补偿九千多人次，累计赔偿金额2400余万元（1-11月份），切实减轻参保居民的看病负担，充分发挥出商业保险的补充作用，为济宁市医疗保险服务的更加完善作出积极贡献。公司将继续努力，以更加优质的服务和产品创新服从服务于济宁人民，加强在民生保障类保险方面上的投入，继续践行“人民保险、服务人民”的宗旨，做到让政府放心、人民满意。

内外兼修

不断加强自身文明建设

人保财险济宁市分公司进一步做实“求真务实，真抓实干”的工作作风，坚持“以人为本，和谐奋进”的员工服务管理理念，营造了“关心爱护像家庭，学习帮助像学校，执行纪律像军队”的良好企业文化氛围。

人保财险济宁市分公司高度重视参与精神文明建设工作，积极与市创城办和文明办沟通联系，认真完成交办的各项工作任务，在创建卫生城市中贡献力量；2017年公司成立“人保财险济宁市分公司志愿者服务团队”广泛开展各种形式的学雷锋活动，提升了公司形象。

人保财险济宁市分公司始终坚持“以客户为中心”，全面提升服务质量，切实提升客户满意度和公司品牌形象，始终践行“人民保险，服务人民”的历史使命，为服务民生发展，融入济宁经济建设而努力。下一步，人保财险济宁市分公司将努力打造济宁地区优秀保险服务品牌，树立起济宁市保险行业的服务标杆，为全市广大居民提供更满意的保险服务。

新闻推荐

逆行闯红灯 撞车“浑不知”

无牌货车肇事后没停,临朐交警部门逆向追踪锁定司机临朐男子高某驾驶未悬挂号牌的货车运货,途中与车队其他车辆一起逆...

临朐新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播临朐县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。