临朐提质增效擦亮服务名片

本报讯(记者薛静)“真是太感谢你们了,这么快就办完所有手续,要不然不知道得多跑多少趟呢。”近日,临朐博文教育培训学校将一面写有“热情服务,优质高效”的锦旗和一封感谢信送到了县民政局,看着已经拿到手的登记证书,学校经办人感慨不已。据了解,临朐博文教育培训学校是一家民办非企业单位,7月底,学校申请到民办学校办学许可证后,到县民政局服务窗口办理法人登记证书。由于对相关流程不熟悉,在准备材料的过程中,经办人非常吃力。了解到这一情况后,县民政局服务窗口借助电话、微信工作群等方式,通过延长上下班时间积极为该单位提供指导,仅3个工作日就完成了所有登记手续。

今年来,为进一步优化服务,努力打造为民、务实、廉洁、高效的服务平台,临朐县以“大学习、大调研、大改进”为抓手,借助电话、微信工作群等方式,政务服务窗口通过延长上下班时间提供指导等举措,进一步提高办事效率,不断提升政务服务水平。

源头上建章立制。严查责任制度落实情况,定期自查工作人员岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度落实情况,完善服务环节；撰写业务办理明白纸,梳理重点法律条文,编制了《临朐县社会团体发起者须知》和《临朐县民办非企业单位举办者须知》,极大方便了社会组织发起者办理业务。

服务上创新手段。组建微信工作群,为需要帮助的社会组织提供能力建设、政策辅导、资源链接、党建指导等服务,有效提升了社会组织自身能力；建立电话回访制度,确保“一次办好”改革和“减证便民”工作落到实处；加快转变政府职能,创新提出社会组织“百日增量”和“百家增能”双百工程,集中利用100天左右的时间增加公益类社会组织数量,推动100家社会组织壮大自身能力。

工作中检验成效。严格执行审批业务流程,按承诺时限及时办结服务事项,杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象；工作人员签署《党风廉政建设责任书》,自觉做到廉洁自律、遵纪守法。发起了提质增效服务倡议,开展了窗口“五心”(热心、诚心、耐心、细心、暖心)服务活动,群众满意度始终保持100%。

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