创建文明行业 共建和谐家园 海通物业在行动

4月26日，省住建厅发布《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》，将从2017年开始，在全省物业服务行业组织开展为期三年的文明行业创建试点活动，形成点线面相互支撑、相互促进的文明创建工作格局，带动全行业文明程度、综合实力、服务水平明显提升，并将今年设立为“物业文明服务年”。

众所周知，作为社区“保姆”的物业服务企业，其工作内容关系到整个社区的文明和谐程度，也关系到整个行业的社会形象，更是城市精神文明建设的重要构成部分。

东营海通物业服务有限责任公司深谙此理，自成立至今，便将“服务业主 创新生活”的宗旨贯穿始终。如今，海通物业更是借着全省物业行业文明创建的契机，积极行动，在公司内营造出争做“服务明星”、争创“示范项目”、争当“标兵企业”的浓厚氛围。

内外发力积极参与物业文明行业创建

“金杯银杯，不如业主的口碑。”在海通物业，想业主之所想，急业主之所急，为业主提供优质服务是每位服务人员的座右铭。

今年夏天，烈日炎炎，海通明月豪庭小区内的景观湖爆发蓝绿藻，严重影响了湖面景观效果。虽然经过小区物业工作人员多次打捞，可是治标不治本，最好的解决办法就是花钱请专业机构对水草及蓝绿藻等进行彻底治理。

情况被汇报到东营海通物业服务有限责任公司，公司总经理刘志刚当即表示，“只要能彻底治理好，还业主一个舒适、安静、心旷神怡的生活环境，花多少钱都值得！”

最终公司投入4万多元，经过10余天的治理，湖面又重现碧波荡漾、鱼翔浅底，到了傍晚，小区居民三三两两漫步岸边，清风徐来，好不惬意。业主王女士表示，“没想到海通物业服务这么到位，在较短的时间内将我们反映的问题处理完成，是一家负责任的企业。”

这是海通物业参与文明行业创建、提升服务水平的一个缩影。今年以来，海通物业还通过明确创建目标，加强组织领导，周密安排部署；落实创建方案，提升管理手段，创新服务模式等一系列具体措施积极创建物业文明行业。

据介绍，在今年5月24日全市物业行业文明创建工作动员大会召开后，海通物业迅速行动，成立了以公司总经理为组长的文明创建领导小组，制定详细实施方案，成员及各级创建责任也得以细化，公司内掀起了人人参与创建的热潮。

物业文明行业创建自然离不开物业从业人员自身综合素质的提高。刘志刚说，海通物业通过外聘礼仪老师的方式对各岗位从业人员进行专业系统的服务礼仪培训，服务水平大幅提高、从业者奉献精神也得以增强，窗口形象得到广大居民一致认可。

文明行业的创建，仅仅依靠物业服务行业自身的努力还远远不够，发动每一位业主参与共享共建，形成创建合力，共享创建成果，方能达到事半功倍的效果。

海通物业充分利用“三会”、“三公开”以及“四位一体”的社区管理和服务机制，发挥党员先锋模范作用，引导业主积极参与到文明创建活动中来，营造了参与文明创建“全体总动员”的良好氛围。

此外，海通物业还在其服务的所有小区开展了首届“文明楼道”、“文明家庭”评选活动。11个小区的462个楼道（不含别墅）中的44个被评为“文明楼道”，三个别墅类小区中的23户入选“文明家庭”。“此举将推进文明示范小区建设，增强小区居民的家园意识、归属感和社会责任感，从而引导广大业主积极投入到文明创建中来。”刘志刚说。

“海米家族”社区文化平台结出文明硕果

作为海通物业独有的业主社区文化平台的“海米家族”在其物业文明行业创建的过程中可谓起着至关重要的作用。

据了解，“海米家族”业主按照兴趣爱好组建了如海米运动营、海米户外营、海米爱心团等社团组织，定期组织业主联谊、邻里互助、老人关爱等活动，实现了一月一个公司大型活动、两周一个项目主题活动的频次，业主参与范围广、频次高，文明之风薪火相传。

今年，海通物业及海米家族爱心团驱车100多公里，前往潍坊市临朐县冶源镇豹伏岭利江小学，将价值一万多元的图书和学习用品送到了孩子们手中并发放了贫困学生爱心助学金和救助物品。

重阳佳节前后，海通物业在其服务的各小区同步举办了“情系重阳 与爱同行”大型义诊活动，弘扬尊老爱老敬老传统，形成了关注老年人的浓厚范围，受到一致好评。

此外，公司每年还按照年度活动计划组织开展多种类型的文化活动，比如组织业主篮球、羽毛球、乒乓球联赛、邻里课堂手工DIY活动，组织爱好骑行的业主以“海米家族”的名义参与“中国路通·2017黄河口（东营）公路自行车比赛”……

“今年公司结合行业文明创建的需求，延伸了‘海米家族\’活动领域，结合社区，组织社会公益活动，把‘海米家族\’系列活动与小区精神文明建设相结合，组织开展了上述系列活动，”刘志刚说，一系列“物业文明创建 海通在行动”活动，获得了广大业主的认同和积极参与，使物业行业文明创建成为城市文明、社会文明的助推器。

如今，在海通物业管理的15个项目中，业主们普遍感受到了小区环境在发生着日新月异的变化，小区内人人争当文明践行者的氛围也已初步形成。

刘志刚表示，文明创建三年规划，开局之年意义重大，物业服务行业开拓创新之路任重道远，作为物业服务行业的一员，我们有信心、有决心打好文明创建这场攻坚战，为东营市物业服务行业的健康发展贡献力量，再立新功。（记者 张振）

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