急死人 百世快递寄丢了户口本 奎文区张女士的快件已“确认遗失”,此前该快递公司问题频出

10月22日,奎文区的张女士向本报反映,她的快件16日从高密发出,一直没收到。随后,记者多方采访发现,张女士的快件已“确认遗失”。该快件内是户口本,导致她无法及时办理不动产权证,很是着急。对此,律师认为,因快递公司的原因导致物品延误到达或丢失,快递公司应赔偿客户由此产生的损失。

□文/图潍报全媒体记者王路欣

户口本快件迟迟未到无法办理不动产权证

10月22日,奎文区的张女士表示,她办不动产权证需要家里的户口本,因此10月16日下午,让母亲将户口本通过百世快递从高密市夏庄镇发往她弟弟所住的奎文区茂华爱琴海小区,但至今她都没收到这个快件。张女士提供了母亲当时发快递的照片。

张女士输入单号查找这个快件,发现该快件从10月18日就没有动静了。随后,记者也输入该快递的单号进行查询,发现10月18日的快递信息显示“潍坊转运中心正发往潍坊奎文区八部”,之后是“潍坊奎文区八部001正发往潍坊转运中心”,最新信息为“青岛转运中心正发往潍坊转运中心”。

“从10月18日到现在,我给百世快递客服打了很多电话查问原因,对方一直说是快件滞留原因不明。”张女士说,之前她也用过百世快递,并没有出过问题。由于一直没有收到户口本,如今她无法办理不动产权证,这对她和家人产生了较大影响。而且她担心,如果自己的户口本确实遗失或者损坏,不仅补办起来十分麻烦,更怕被其他人“利用”。

记者多方调查发现,张女士快件“确认遗失”

10月22日,记者首先联系了百世快递潍坊转运中心,一名工作人员表示,该快件的具体情况需要咨询百世快递潍坊奎文区八部001。但记者多次拨打百世快递潍坊奎文区八部001的电话,一直处于关机状态。

随后,记者来到奎文区鸢飞路与玄武东街交叉口北侧路东的原百世快递潍坊奎文区八部,看到此处有不少百世快递的车辆和快件,正常运转。该站点一名工作人员表示,以前此处的确是百世快递潍坊奎文区八部,但目前已搬走,该站点是百世快递应急代派。张女士的快递信息显示的百世快递潍坊奎文区八部001应该是在潍城区,具体地址他不清楚。

在现场,该工作人员还帮助记者查询了张女士的快件情况,发现该快件已确认遗失。

记者在该工作人员手机上快递问题件登记信息中看到,10月18日,张女士快件的登记站点为潍坊奎文区八部,原因是“已放就近代理点通知收件人自提”。10月22日,登记站点也是潍坊奎文区八部,原因却是“查找无果,确认遗失,请按网规处理”。

理赔事宜需要进一步协商,有理赔专员处理

10月23日,记者再次拨打百世快递的客服电话。工作人员表示,该快件的确已有五天没有更新物流信息,不排除有遗失的可能性。之前客户来电称快件内为户口本,要求200元理赔金额,下一步会有理赔专员处理此事。他们也会再次联系相关站点,尽快将此事处理好。

对此,张女士表示,虽然当时她要求200元的理赔金额,但是对方并没有同意。下一步,她会再次与百世快递的相关负责人进行协商,看如何处理此事。

针对此事,记者咨询了山东王杨律师事务所律师王建华。他认为,双方形成了快递服务合同关系,快递公司应该按国家规定及服务合同的约定,准时把客户的物品运送到约定的地点。在运送服务过程中,因为快递公司的原因导致物品延误到达或者丢失,快递公司应当赔偿客户由此产生的损失。

百世出问题并非首次之前本报曾多次报道

记者整理资料了解到,此前本报曾连续对百世快递的快件丢失和站点停摆等问题进行报道。

2019年12月31日,本报曾以《百世快递奎文区一部咋了》为题,报道了百世快递潍坊奎文区一部的不少快件积压了五六天,迟迟不派送一事。当时网点内一片狼藉,包裹散落一地。几名淘宝店主表示,因为发货量非常大,他们与百世快递的合作选择预充单号的方式,但钱被抽走,相关负责人周先生已联系不上。

今年1月3日,本报以《百世快递积压快件陆续发出》为题跟踪报道奎文区一部已有人接手,百世总部派出专案组来潍处理相关问题,第一批快递员工资已全部支付。

5月18日,本报再次以《百世快递又一营业网点停摆》为题,报道在城区经营汽车生意的于先生的车辆行驶证在快递过程中丢失,无奈只能重新补办。而百世快递潍坊奎文区六部已停运,并拖欠员工工资。

曾在百世快递潍坊奎文区六部工作过的一名快递员认为,百世快递采取加盟的方式导致总部管控能力下降,这样便会造成快递派送乱等问题,也会间接导致快递丢失、快递停摆等现象发生。

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