高密银龄安康工程“十连涨”解密

◎孙孔嘉

高密是三贤故里、莫言家乡,也是中国长寿之乡。高密市实施“银龄安康”工程10年来,参保人数逐年增加,保费金额从2009年5万元增长到2018年的750万元,实现“十连涨”；10年来累计保费赔付金额1600余万元,6211名老人受益。

十连涨的背后有着怎样的故事?10年来,高密市始终把实施“银龄安康”工程作为健全社会养老保障体系、积极应对人口老龄化挑战、构建和谐社会的重要举措,放在心上、扛在肩上、抓在手上,把“银龄安康工程”打造成了“政府放心、社会认可、老年人满意”的惠老工程。

突出政府主导,发挥财政扶持优势。高密市政府每年都召开由镇长(主任)参加的专题会议安排部署,把做好“银龄安康”工作作为各级为老年人办的实事之一,有具体的目标和要求。同时,市政府不断加大财政扶持力度,2012年开始每年安排财政预算19.6万元,为五保、低保和困难老人赠送1份“银龄安康”保险；2014年开始每年又增加财政预算130万元,为70周岁以上老人赠送1份、80岁以上老人增送3份；2016年开始,潍坊市政府又每年为80岁以上老人赠送1份,2018年仅政府财政资金赠送总额已达210万元。

创新服务模式,提升服务品牌公信力。“银龄安康”工程的生命力在于理赔服务,围绕提高服务水平,高密市率先在中国人寿保险股份有限公司高密支公司服务大厅设立了“银龄安康”理赔服务专柜,设有专职工作人员,围绕“赔前、赔中、赔后、延伸服务”四个关键环节,制定了具体的工作流程和标准,2016年在高密召开的现场会上向全市推广其经验做法。高密市不断优化服务流程,2017年又采取了建立一套台账、进行一次信息互动、提高受理材料一次性通过率为主要内容的“三个一”工作模式；同时还通过五项延伸服务提高关爱老年人水平、建立微信群实现理赔信息共享等一系列措施,实现了理赔由常规服务到满意服务、由满意服务到感动服务的转变,进一步提高了“银龄安康”服务品牌公信力。2018年又按照上级部署要求,结合当地实际,推动建立“银龄安康工程”市、镇、村三级服务网络,把服务触角延伸到村(居)、社区,制定出台了实施方案和考核办法,统一了“银龄安康工程”工作站、工作室等办公设施的标识。在经费方面,对镇级服务站负责人和村(居)服务室联络员每人每月给予一定的补助,真正实现了有场所、有人员、有制度、有经费的“四有”标准,确保了有人干事、有钱干事,真正实现了老年人足不出户就能完成理赔事宜的目标。“三级服务网络”的建设运行,打通了服务老年人的最后一公里,以实实在在的行动赢得了群众的信任和支持。

加强协作配合,推动实现双赢多赢共赢。工程实施以来,老龄办与保险公司始终通力协作、密切配合。安排专人到市民之家老龄办窗口办公,安排专车送保单到村居单位,设立“银龄安康”专柜,回访理赔对象,提高理赔质量效率,及时处理特殊情况的案件……今年建立“三级服务网络”以来,高密市各村居参保老人的政府赠送个人保险凭证,加盖两级政府赠送专用章后,连同个人参保的个人保险凭证,一同由各个片区银龄安康宣讲员逐一送到参保老人手中。

十连涨的实践,证明“银龄安康工程”是实实在在的民生工程、惠老工程,得到了社会的广泛认可和老年人的普遍欢迎。

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