变“多头受理”为“一口办结” 高密综合柜员制让群众办事不再多跑腿

本报讯(记者孙孔嘉通讯员王喜进张洪军)在高密市人社综合服务大厅,工作人员徐桂宇正在指导醴泉街道西关社区的辛大姐填写慢性病审批表格,填完表格的辛大姐感慨地说:“没想到这里的服务这么好!”高密市人社部门紧紧围绕发展需要、基层需求、群众期盼,在潍坊市率先实行综合柜员制集成服务,真正实现了让群众办事“少排一次队、少跑一趟腿、少走一遍程序”的便利。

整合业务让办事流程“瘦身”。针对群众在人社部门办事跑多门、排队时间长、窗口忙闲不均现象,该市人社部门打破原有的单位、科室业务界限,在综合服务大厅率先推行综合柜员制集成服务,将127项业务整合集成为机关、就业、社保三大模块,统一设置28个可经办所有业务的综合性服务窗口,真正实现了由“多头受理”到“一口办结”的转变。服务大厅变被动服务为主动服务,大幅压缩办公区域,腾出空间作为群众休息等待区；设置自助服务一体机,不用排队就可自助办理业务；咨询服务区每天安排工作人员提供专业咨询,为群众办事需求进行预审,大大减少了工作流程,方便了办事群众。

全能柜员让办事效率“提速”。推行柜员制的重点是人员培训,为不耽误工作,人社部门利用节假日和下班后的休息时间,组织全员开展了历时4个月的业务技能学习培训,中间穿插小组研讨、当堂测试、个人自学、你问我答模拟操作,辅以定期轮岗交流,促使工作人员由“一专”转向“多能”。根据业务培训考核和轮岗实践结果,从中层骨干、一线业务能手中选拔“全能柜员”,合理分配至导引台、咨询区、业务区。“柜员制”实施以来,服务大厅每天办结业务1000多件,每件业务平均用时不超过10分钟。

延伸服务让办事群众“暖心”。针对有些群众上午未办完业务或下午提早等候等情况,建立“延时服务”制度,在中午休息时间安排柜员轮岗值班,让群众即办即走。对工作量大、办理时间长的集体性业务实行“大客户预约”制,通过电话沟通、提前预约、错时服务,确保了业务的顺畅办理。让群众切实体验到“看得见”的便利,享受到“摸得着”的实惠。

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