深化作风建设 提升服务效能 ——市公安局向社会公开承诺48项业务工作事项

□本报记者于哲

为强化作风建设,提高工作效率,服务社会民生,6月20日,市公安局召开新闻发布会,向社会公开承诺业务工作事项。这些事项涉及行政许可、窗口单位开具证明、110接处警三类,共48项。其中,行政许可共有7个方面37项,窗口单位开具证明共有2个方面10项,110接处警类110报警服务台承诺事项1项。公开承诺以来,全市公安机关进一步落实为民、便民、利民宗旨,提升全市公安机关和公安干警的担当意识、执行能力和服务效能,推动作风建设真正落地生根。

6月22日上午8点30分,市公安局出入境管理支队办公室响起急促的电话铃声。电话中,留学生刘晓艺称当天下午3点就要飞往澳大利亚悉尼报到上学。但是,她的母亲11日在打扫卫生时误将她的护照当作垃圾处理了,多方寻找无果,刘晓艺需下午1点前就补办好护照到青岛机场。值班民警接到电话后,迅速将情况汇报分管领导,并开通绿色通道为申请人加急办理证件。在市、省两级出入境管理部门的共同努力下,申请人于10点20分领到护照,预计时间之前抵达机场,顺利抵达悉尼……

承诺落地、立竿见影。近日,一封感谢信寄到市公安局局长吴磊的手中。信中,烟台市牟平区王各庄镇村民张素贞说,她是高密市柴沟镇人,1982年嫁到烟台后,因为大意将自己的户口材料丢失,这样的“黑户”状态一直持续了30年,给她的生活带来了很多的不便,出不了远门,也享受不了政府的待遇,万般无奈的她最后找到了户籍所在地高密市柴沟派出所。听说张素贞的境遇后,所长王朝勇立即同户籍民警管清芳帮忙查找档案,同时又联系高密市公安局户籍科等单位咨询意见,并多次走访张素贞户籍所在地村庄……在当地公安机关的努力下,一本户口簿被送到了张素贞的手上……

不忘初心,服务为民。按照市委“作风建设年”活动部署要求,市公安局在制定承诺“担当作为、创争一流”任务目标的基础上,深入自查研究,对涉及公安机关的行政许可、窗口服务和110接处警工作进行了再明确、再细化、再具体,进一步向社会进行公开承诺。为完善业务制度流程,提升服务效能,对于公开承诺事项,市公安局以法律法规和相关政策为依据进行设定实施,明确了主体、内容、标准、方式、程序,同时编制了《业务指南》或《业务手册》,绘制了流程图,附带各类文书样本；窗口单位开具证明事项明确了申请条件、提报材料、出具单位或窗口以及办结时限等内容；110接处警事项,明确了受理报警范围、受理紧急求助范围等内容。为创新服务方式方法,市公安局推进“互联网+公安”政务服务,依托市公安局官方网站向群众提供便捷高效的查询、咨询、便民服务,让群众看得见、听得懂。为保障承诺和服务效果,市公安局分别在市政府门户网站、潍坊市公安局官方网站、潍坊公安新媒体平台进行发布,相关警种公开了对外监督服务电话,办事指南和相关服务细则在各办公地点已公开上墙。在系统内部,成立了联合督导检查组开展明察暗访,对承诺事项公开的方式、效果进行抽查,对发现的问题及时处理,以公开与监督促落实、促规范、促服务,切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。

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