围子街道建起基层群众诉求“一站式”处理机制

本报讯(潍报全媒体记者窦浩智通讯员付美佳)日前,昌邑市围子街道姜某某到街道群众诉求服务中心反映其姜井被土地承包人破坏,要求当事人赔偿。街道办事处副主任接访后,当天受理批阅,转由金口社区限期办理,经社区协调未成,信访人对答复意见不满意,提出专家评审申请,诉求服务中心邀请人大代表、政协委员、法律顾问等专业人士进行专家评审,出具初步意见。经社区工作人员再次与信访人沟通协调,姜某某和另一方就姜井坍塌的赔偿事宜达成一致意见,最终,姜某某签订息诉罢访保证书。

这是围子街道成立群众诉求服务中心、创新群众诉求“一站式”处理机制以来办理的一起案子。去年以来,围子街道将流程再造工作创新延伸到群众诉求领域,率先搭建“一站式”信访诉求分类治理平台,探索构建以受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈为重点的闭环调处机制,实现群众反映诉求“只去一个地、只进一扇门”,推动基层社会治理由压制型向回应型转变。

打造“一个中心”,畅通诉求表达渠道。街道整合各类服务资源,建立了群众接待大厅、领导接访室等18个功能室,为群众诉求提供全面定点服务。同时,设立视频接访室,为群众诉求开辟视频“专用通道”,让偏远群众不出社区也可实现诉求回应。

抓住“四个环节”,规范诉求办理流程。从准确登记、合理分流、分级处理、及时回复4个环节入手,建立工作台账,根据诉求业务范围,对口办理,涉及多个部门的,集体会商解决,能就地解决的就地即时办结,不能就地解决的,受理当日起15日内办结并反馈当事人。

建立“三项机制”,加强诉求化解保障。首接负责制,接访干部作为首接负责人,全程服务、跟踪处理,直至问题解决、群众满意。建立专家评审制度,当事人对答复意见不满意的,专家评审团进行综合分析研判,形成评审意见。完善全程监督制度,实现群众诉求事项办理全程可追溯管理。

推行“一站式”处理机制以来,截至目前,该街道化解市级领导包靠信访积案12件,群众来访来电一次办结率达90%,满意率达83.80%。

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