折后更贵 中了商家“连环计”

遇到商家用连环打折算计你怎么办？预付卡商家违约却不退卡怎么办？买回的衣服吊牌与水洗标成分不同怎么办？在商店购物滑倒摔伤怎么办？……青岛市消保委公布2018年消费维权十大典型案例，涉及预付卡消费、连环打折陷阱、保健品、汽车、手机等消费领域，鼓励引导消费者依法主张自身权益，主动投诉、举报失信经营行为，营造安全放心消费环境。

■案例一

高额预收培训费 调解维权退全款

2018年4月初，蔡女士收到一封来自青岛某梦想文化传播有限公司的邮件，得知该公司将在深圳举办演讲培训班，在主持、会晤、策划、创业等方面对学员进行全方位培训。蔡女士前往深圳，在该公司员工的热情推销下，交了29800元参加培训。培训结束后，蔡女士又交费98000元，报名参加该公司在青岛举办的弟子班。回家后，蔡女士在家人提醒下，认识到自己的年龄、职业不适合该类培训，要求退款，但是遭到该公司拒绝。市消保委工作人员多次到该公司协调，告知其报名须知中存在侵害消费者权益的条款，该公司最终同意一次性给予全部退款。

■案例二

连环打折藏算计 多收了几千元

张女士2018年10月在市北区某国际家居商场买了一套家具，销售人员答应在原价75折的基础上再优惠38折，最终谈妥25000元的总价。张女士之后到商场又看好一套餐桌，销售人员承诺给予同样优惠。由于连环打折计算太麻烦，张女士没亲自计算，就按对方算好的38000元买了11件家具。回到家后，张女士计算发现，按照约定连环折扣，商场比承诺的多收了几千元。经市消保委多次调解，商家同意消费者提出的保留原来7件家具，退款9000元的方案。

■案例三

健身房单方停业法院判决退还会费

2017年9月，某公司在昌邑路开办健身俱乐部，与150余名消费者签订了《健身俱乐部会籍合约》。 2018年8月份，该公司发布 “健身俱乐部因消防问题无法经营，暂停营业”的公告，但既不返还会员合同费用，也不同意会员到公司其他地域的健身场所消费。消费者向市北区消保委求助，要求被投诉方按合同约定赔偿损失。市北区消保委约谈该公司负责人，严厉指出公司合同违约行为严重侵害了消费者的合法权益。但该公司负责人一再拖延，拒不提出解决办法。市北区人民法院于2018年9月7日立案，最终判决解除公司与消费者签订的《健身俱乐部会籍合约》，判决公司在10日内退还消费者入会费用及利息，案件受理费用由公司承担。

■案例四

手机故障很明显 虽未检测仍需换

纪女士在即墨区某家电商场购买了3300元的手机一部，用后几天发现手机电池待机半天便耗尽了，在商家建议下，到手机售后服务中心检测，被告知手机没有质量问题，商家以此为由不予处理。随后，手机又出现指纹识别不能正常使用、电话听筒音效差等问题，经售后检测，仍被告知没有质量问题，商家据此依然不予处理。调解中，商家表示，遇到消费者投诉手机有质量问题时，通常都会要求先到品牌商的售后服务中心检测，如果检测确认是质量问题，则会按照相关三包规定办理退换货，而纪女士送检结论均非质量问题，所以无法为其退换货。消保委工作人员现场试用发现，手机指纹识别存在问题，其他人指纹也能够开机，而且电话听筒音效较差。最终，商家为纪女士更换了同型号手机。

■案例五

亲子房界定不清 消费者权益为先

2018年8月，庄先生在网络平台订购了8月3日青岛某旅游度假区温泉酒店两间亲子房。后商家称孩子身高若超过1.2米需要加收钱，庄先生认为商家在网上宣传时并未提前告知单独加费事项，自己不应该补交此项费用。核实过程中，温泉酒店称庄先生的订单是青岛某旅游公司在网络平台销售，而温泉酒店与旅游公司签订协议时明确约定了亲子间对身高超过1.2米的儿童要加收费用，但旅游公司在网络平台销售时并没注明此附加条件。经工作人员协调，酒店照常安排庄先生入住，亲子间产生的差额费用，由酒店与旅游公司协调解决，不再向消费者额外收取。

■案例六

摄影公司忽关闭 调解转店续消费

2018年5月，1400余名消费者反映位于李沧某商场儿童摄影公司关门停业，导致消费者无法正常消费，要求公司返还未领取的照片及底片，同时退还卡内余额。李沧区消保委及时约谈该公司负责人，提出具体处理要求。公司在征得大部分消费者认可后，由该公司协调较近的摄影商家，承接拍摄服务。对于不再继续拍摄照片并要求退还余额的消费者，该公司根据《公司法》的相关规定，向人民法院申请清算。

■案例七

服装标注不一致 欺诈行为赔三倍

2018年1月，刘女士花1739元在某商场购买衣服，回家检查发现，服装名牌与店铺品牌不一致，而且衣服吊牌上的成分与水洗标的成分不一。刘女士认为商家涉嫌欺诈，要求退费并给予赔偿。

即墨区消保委调查确认，该专柜销售的部分服装确实存在标牌与品牌店标不一致的情况，认定商场存在欺诈行为。最终商场为消费者退货退款，并给予5000元赔偿。

■案例八

黑糖姜茶能治病 随口忽悠被处罚

2018年3月，雷先生在电商平台购买了 “黑糖姜茶手工古法黑糖块姜茶礼盒伴手礼品”，商家宣传黑糖姜茶具有药效和保健功效。雷先生认为商家宣传黑糖姜茶具备疾病治疗功能，属于欺诈行为，侵犯了消费者的合法权益，要求商家退货退款并给予货款三倍的赔偿。

西海岸新区消保委经调查发现消费者反映的情况基本属实。该公司为消费者退还376元货款，并赔偿600元。

■案例九

购物滑倒摔伤 商场赔偿1.7万元

孙女士在市北区某超市购物时不慎摔倒，诊断为肱骨骨折。孙女士认为因超市未在显著位置标注警示标志，要求超市给予医疗费、护理费、交通费、营养费、误工费等赔偿。

市北区消保委指出，店方未在显著位置设置警示标志导致消费者摔伤，应当承担相应责任予以补偿。经人民调解委员会多次调解，双方最终达成补偿协议，由超市一次性赔偿消费者17374.21元。

■案例十

新车故障频发 据理调解获赔偿

消费者冷先生2017年12月购买了某品牌汽车，自购买日起不断出现质量问题，特别是在里程7000公里时发动机出现异响，更换发动机后仍未排除故障，消费者投诉要求换新车。

平度市消保委调查得知，针对消费者发动机异响问题，共有7次维修记录，其中仅有两次涉及发动机维修，其余为更换转向灯、前大灯、踏板等问题，且无法排除故障。经调解，经营者对该车辆延长包修期5年或10万公里（协议达成日起计算），补偿交通费等费用5000元（加油卡），并出具整车检测合格报告。首席记者 赵健鹏 通讯员 杨彬

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