用实际行动反映处理效率 副市长吴磊接听12345政务服务热线

副市长吴磊接听群众来电。12月27日,潍坊市人民政府副市长、市公安局长吴磊接听12345政务服务热线。两个小时的接听时间里,吴磊共接听群众来电24个,其中主要涉及拆迁安置、社会治安等方面的问题。对于每一通市民来电,吴磊都耐心地进行倾听和记录,并表示线下会安排专人与来电人见面了解情况,对于能处理的要尽快处理,用实际行动反映出12345的效率。俩小时接听24个群众来电

12月27日,潍坊市人民政府副市长、市公安局长吴磊来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。吴磊协助负责环境保护、安全生产监管工作,负责公安、司法、政府法制、国家安全、信访、民族宗教、应急管理等方面的工作,主持市公安局工作。

上午9时许,热线接听刚开始,就有市民打来电话,直到11时热线接听结束,吴磊共接听24个群众来电,来电内容涉及拆迁安置、社会治安等方面。“我是潍城区鲁发名城小区的业主,2016年12月12日我的车在小区内被盗,报警后西关派出所受理,前期了解到犯罪嫌疑人已被抓获,但车辆至今未归还,多次向派出所了解均未明确答复”,“有人以房屋抵顶欠款,现发现房屋前期已被抵押”……对于市民反映的种种问题,吴磊都仔细聆听并进行详细的记录,他表示线下会立即核实清楚后给予答复。

“我被北京盛世汇海公司潍坊分公司诈骗20万元,前期北京警方也通报各地方协查,2017年3月,我向昌邑市公安机关报案,但至今没有结果”……在当天的来电中,有不少涉及到刑事、诈骗等方面的问题,这些事件有的发生在几年之前,有的案发地在外地。

对此,吴磊将市民反映的事情经过进行了记录,接听中告知市民保存好证据,并表示会尽快对反映的情况进行核实。

一定要与所有来电人见面

接听结束后,吴磊立即召开了现场会议,对当天接听的24个热线进行了梳理和分工。当天的来电热线中,有几位市民反映“暴力拆迁”的问题,对此,吴磊强调此风不可长,对反映的问题,相关部门不仅要与来电人当面了解,还有进行全面调查,一旦查证属实,将进行严肃处理。

其中涉及到拆迁安置的,吴磊表示,分管部门一定要在5天之内,与来电人见面,即使是有些问题来电人之前反映过,也要当面与来电人再次进行了解核实,尽快进行答复。属于公安部门负责的热线,公安部门一定要全部了解清楚,与来电人面对面沟通了解。能处理的要尽快处理,一时没法处理的,也要向来电人解释说明,获得来电人的认可,用实际行动反映出12345的效率。

会议上,吴磊要求相关部门,一定要落实好与来电人见面这件事,对于所有的来电,要记录好调查结果,及时向市民进行回复。

高新区这些问题都有回音了

12月13日,潍坊高新区党工委副书记、管委会主任宋赤锋带领房管、公用事业办、市场监管、新城街办等部门和街道负责人到12345政务服务热线受理中心接听热线。两个小时的接听中,宋赤锋耐心倾听、认真记录、详细解答,共接听群众来电19个,涉及房产证办理、小区供暖、物业管理等方面。27日,记者了解到,这19个来电都已经有了处理结果。

1

来电反映:我是宜家嘉园小区的业主,开发商至今未给办理房产证。

处理结果:经调查,该小区未办理不动产登记证是因施工单位昌大集团与开发企业潍坊宜尚置业有限公司在工程款方面存在纠纷。昌大集团已通过诉讼将开发企业的银行基本户查封,无法办理《竣工验收备案表》。经建设、房管、质监等多部门协调,双方均有协商和解的意愿,正在督促开发企业尽快完成《竣工验收备案表》,进而办理不动产登记证。开发企业表示,会尽快与昌大集团协商并取得交底资料办理《竣工验收备案表》。

2

来电反映:梅园街修路工程现已停工近两年,施工现场混乱不堪,存在安全隐患；每年汛期,健康东街与金马路交叉口以南路段积水严重；金马路与梨园街交叉口以东的空地适宜建设体育公园和健身广场,东侧的停车场也应扩大面积；希望在健康东街与宝通东街附近路段建设公共厕所；高新区应加快张面河的治理,现河道干涸,里面都是垃圾和污水,希望尽快完成河道治理。

处理结果:梅园街因民事未完成无法施工,现已安排施工单位进行整修,保证安全通行。健康东街与金马路交叉口以南路段雨水流至张面河,因张面河未完全疏通,导致此路段积水。计划2018年继续对张面河进行改造。金马路梨园街东北地块绿地为张面河河道绿地,根据周边规划综合考虑设置健身及体育设施。宝通东街与健康东路现在均有已投入使用的公厕。目前高新区正在编制城市公共厕所选址,近期将向社会公示征求意见,2018年在做好城市规划与水、电、排污等工作前提下,适当增加公厕数量。以上情况,均与来电人进行了沟通反馈,来电人表示满意。

3

来电反映:我是亿丰广场二期的业主,至今未交房。

处理结果:潍坊亿丰时代广场项目是由潍坊亿丰置业有限公司开发建设的商业地产项目,目前该项目存在的主要问题是项目二期未取得《竣工验收备案表》,导致无法进行不动产登记证。高新区管委会已成立工作小组,多部门协调该项目完成二期的竣工验收工作,尽快办理不动产登记证。针对来电人希望协调退房的问题,房管部门已安排小组成员进驻亿丰置业公司,统计信息,引导业主到法院对亿丰置业提出诉讼,依法保全财产。

4

来电反映:我们是新华苑小区的业主,小区的物业服务房被占用。小区车位规划是1063个,现在A座、B座被转划给其他开发商,车位也被划走,前期反映后一直未得到解决。

处理结果:经调查,新华苑东区物业服务用房设立在新华大厦,由潍坊中鲁置业有限公司建设开发,目前属于山东长实置业有限公司。房管部门已会同中鲁置业、长实置业现场查看物业服务用房情况,物业用房情况仍需与市物业办沟通对接,进一步核实。有关情况将及时与来电人沟通反馈,来电人表示认可。

对于规划车位问题,新华苑小区92581平方米的土地进行统一规划,规划方案于2006年9月审批通过,审批总停车位1063个,全部为地下停车位,地上未审批车位。目前,新华苑小区居住部分的地上停车位区域在审批通过的规划中为绿化、道路用地,根据《物权法》的相关规定,该地上车位属于业主共有。新华苑小区南侧9306平方米土地即目前新华大厦A座、B座所在的土地,由中鲁置业转让至长实置业名下,不影响判定新华苑小区居住部分规划审批的地上停车位数量。以上情况,已与来电人当面反馈。来电人表示满意。

5

来电反映:我是弘润金茂府小区的业主,电梯洋房区采用燃气壁挂炉供暖,我们希望接通市政供热管网。

处理结果:弘润金茂府小区,由潍坊弘润置业有限公司开发,2009年开工建设,2014年现房开盘销售,小区分一期、二期、三期,共44栋居民楼、930户,已全部交付使用。其中,三期15栋楼接入了潍坊华潍热电有限公司市政集中供热管网,其余一期及二期29栋楼均采用燃气壁挂炉采暖,楼内及楼外均未安装供热设施。弘润置业公司在房屋销售之初,已向购房人明确说明小区采暖方式,购房人在购房及收房时已经对房屋取暖现状进行了详细了解和认同。

部分燃气壁挂炉用户要求改为集中供暖,需解决以下四个方面的问题:小区规划设计已通过规划部门审批、验收,小区及住宅楼内部水、电、雨、污等管线全部铺设完毕,一期二期庭院供热管网和换热站均没有预留配套建设；现场的综合管网、景观绿化等配套设施全部施工完毕,重新铺设采暖管网会对整个小区的管网、道路、绿化等造成破坏；大多数业主已完成室内装修并入住,若对楼内采暖设施进行改造施工,会破坏业主的装修,影响业主的正常生活；改为市政集中供暖,牵扯小区方方面面,涉及全体业主的共同利益,需要得到全体业主的同意,依法依规按照程序办理,并承担相关费用,主要包括庭院绿化迁移、道路破路及恢复费用,楼内施工费用,入网配套费(35元/m2),庭院管网及换热站建设费用(据实结算)以及分户计量表费等。以上情况,已与来电人当面反馈。来电人表示认可。

6

来电反映:我是春景花园小区的业主,2013年购房,当时开发商多收取了10平方米的费用,2017年7月份给办理了房产证,但多收取的费用至今未退还。前期向高新区纪委反映后多次辗转各职能部门,直到现在问题仍未得到解决。

处理结果:房管部门工作人员于12月15日与来电人取得联系,同时与开发企业负责人取得联系。该房屋贷款购买时为期房,目前已办理不动产登记证,转为现房,需要开发企业、贷款银行、房主本人三方共同到不动产登记中心办理期转现手续。开发企业表示此业务预计2018年1月中旬完成,完成后向业主发放不动产登记证并退还面积差价,房管部门已要求开发企业无论是否办理期转现,在2018年1月中旬退还业主房屋面积差价。

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