山东人保财险三举措做好金融服务保护消费者权益

本报讯(记者宋文娟)为切实保护消费者合法权益,落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,做好疫情期间的金融服务支持,中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司(以下简称“山东人保财险”)近日在全省范围内开展消费者权益教育宣传活动,以消费者为中心优化服务,从三个方面做好金融服务卫生防疫。

科技赋能,优化保险服务。疫情期间,为减少人员聚集,山东人保财险发挥科技优势,全面加强线上化服务。通过中国人保APP以及山东人保财险微信公众号等线上服务平台,推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务,为客户提供便捷高效服务。

畅通渠道,保障消费者合法权益。山东人保财险95518客服中心组建家庭应急坐席167个,实现全员居家办公,确保95518电话7*24小时实时在线,畅通疫情期间与客户的沟通渠道,依法及时妥善处理消费纠纷。

以案说险,提升消费者风险防范意识。多途径宣传金融知识,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

遗失声明

山东省昌乐经济开发区管理委员会不慎丢失开户许可证,核准号:Z4584000018401,声明作废。

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