带着感情办理群众来电

潍坊市工商局党组书记、局长谭炳建在接听群众来电。昌乐县副县长曹建国在接听群众来电。市工商局和昌乐县有关领导分别接听12345热线

11月15日、16日,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建和昌乐县副县长曹建国分别来到潍坊市政务服务热线受理中心,接听12345热线。其中谭炳建接听6个群众来电,涉及到消费维权、申请驰名商标注册认定、咨询变更经营范围等；曹建国接听9个热线,涉及到供暖、退休教师补助发放、违法建筑拆除等方面。接听过程中,两位负责人详细记录了群众诉求,并进行了耐心细致地解答。

◥市工商局关于工商注册的问题较集中

11月15日,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建带领企业注册局、政策法规科、企业信用管理科、消费者投诉中心等工商局相关科室负责人一起到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线,两个小时内共接听群众来电6个,既有日常消费侵权的投诉,也有专业知识的咨询。对于这些问题,谭炳建在做好记录的同时,告知来电人会在线后马上给予查看,并给市民答复。

“我于2017年11月11日通过市工商局网上服务平台提交了公司变更经营范围的申请,至今未进行审核。”“有人冒用我的身份证信息在经济开发区注册了一家磊拓商贸公司,我向经济开发区工商部门反映后,工商部门表示联系不到公司和法人,我了解到栾明辉还在其他地方注册了公司,希望市工商部门予以出面处理。”“2008年5月29日我在高密市密水街道工商监管所注册了一家名为高密鹏程科技服务中心的公司,从2010年以后我发现整个高密市又有四五家公司都以‘高密市鹏程科技\’进行了注册,我已向密水监管所反映,未给予明确答复。”当天的热线中,工商注册中遇到各种纠纷和矛盾是群众反映比较集中的问题。对于这些反映,谭炳建表示,他会在线后和相关部门进行核实调查,尽快给市民回复。

热线接听结束后,谭炳建表示,作为负责市场监管和执法监管的政府职能部门,近年来,市工商局按照市委、市政府“放管服”的要求,着力打造宽松便捷的市场准入环境、安全放心的消费环境、公平有序的市场竞争环境。“对今天群众反映的问题将认真梳理,属于其他职能部门办理的按照程序转办,属于县市区市场监管局办理的事项转办并督办,对于跨区域的问题,市工商局将会同有关部门督办,切实维护好消费者的合法权益。”谭炳建说。

◥昌乐县当天下午就联系市民解决问题

11月16日上午,昌乐县副县长曹建国以及昌乐县公安局、教育局、住建局等部门的主要负责人来到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线,两个小时内共接听群众来电9个,问题涉及到物业管理不到位、村民家里雨水倒灌得不到解决、公办教师退休后安家费发放不到位等。

“我们是芙蓉世家小区的门头房经营户,沿街门头房不能进行集中供暖,当地也不允许我们自己使用炉子取暖,我们希望接入供暖管网集中供暖。”面对电话中市民想要集中供暖的迫切需求,曹建国记录清楚市民的地址和小区名称后,表示尽快安排工作人员进行调查并当面回复。

当天的热线接听中,有几位市民分别反映上世纪60年代下放的公办教师生活补助发放以及教师退休后安家费的发放问题,曹建国表示针对大家的问题,有关部门会尽快调查并给予答复。

接听结束后,曹建国表示,群众反映的问题都非常实际,他们一定高度重视。在现场召开的会议上,曹建国对接听的热线进行了讨论分工,分别指定了9个热线的主要负责部门,要求当天下午必须与反映问题的市民见上面,能当面答复解决的要当面解决,需要限期解决的一定明确告知市民办理的时间,对于那些本身违反政策的事情要当面和来电群众解释清楚,让老百姓明白为什么不能办理。

曹建国要求各部门工作人员一定要带着感情办理群众来电。“这些热线里有些问题市民表示之前已经反映过多次,但一直未解决。对于我们政府部门的工作人员来说,不管市民反映过几次,一定要耐心进行解释,不要发牢骚,更不能应付了事,要把老百姓反映的问题解释好、处理好,争取做到让老百姓不再反映。”曹建国说,涉及群众利益的事,都是大事。

市环保局、昌邑市领导接听热线有了处理结果

11月1日、2日,潍坊市环境保护局党组成员、副局长李国秀和昌邑市委副书记、市长李玉祥分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。11月16日,记者了解到,这些热线已经有了调查处理结果,对于处理结果,市民表示满意。

1

我们是奎文区樱前街后栾花园小区的住户,文化路南侧50米翰林街上的吉馀味道饭店正对我们小区,经营中产生很大的油烟味和噪音,特别是噪音比较严重,影响居民的日常生活。

处理结果:潍坊市环境保护局立即责成奎文区环保分局进行调查处理。经调查,该饭店证照齐全,油烟净化装置已安装到位,但是目前仍产生噪音,执法人员当场下达限期整改通知书,整改到位前要求其不准营业。街道、合作社将持续跟踪,配合相关部门做好该饭店整改的后续工作。对辖区内油烟排放扰民问题进行排查摸底,并积极对接相关部门,对餐饮(烧烤)油烟污染问题进行重点管控。按照“三个不放过”的要求对群众举报和日常查处的问题逐项整改、整治,确保处置到位。

2

峡山区有两家喷水织布机厂,分别是岞山街道东章村高原纺织厂和岞山街道杨家庄村恒同纺织厂,两家工厂生产过程中将污水排放到地下,严重污染环境。

处理结果:潍坊市环境保护局立即责成峡山区环保分局进行调查处理。峡山区环保分局执法人员会同岞山环保所工作人员对来电人反映的纺织厂进行了现场检查。经查,两家企业均办理了环保审批手续,生产废水进入循环池循环使用(循环水池已做防渗),环保设备吸附的压滤物由有资质的公司进行处理,未发现污水排入地下的情况。峡山区环保分局执法人员将进一步加大对上述企业的监督检查力度,确保污染防治设施正常运行。同时要求企业严格操作规程,及时处理相关废弃物,消除污染。

3

我们是昌邑市工人新村19号楼的居民,实行不动产登记政策后,小区的房屋不能再办理过户。我们了解到是少交了一部分费用,现因该费用无人承担,导致过户业务一直无法办理。

处理结果:昌邑市政府立即责成国土局、住建局进行调查处理。经查,工人新村小区19号楼由原房管局下设的建昌开发公司开发,该宗土地只有土地批复文件,未办理土地登记发证。因办理土地登记发证需用地单位缴纳土地契税,现该公司已改制,契税无从缴纳导致无法办理不动产登记证书。昌邑市国土局本着便民利民原则,按照潍坊市国土局关于房屋与土地登记等不动产登记问题的处理意见,将土地四至确定,为居民房屋落宗办理房产过户手续。现场答复市民表示满意。

4

我们是昌邑市都昌街道黄家辛庄社区酒厂宿舍的住户(共八户),我们的平房还未拆迁,因拆迁时未达成一致意见一直未拆,希望安排我们的房屋尽快拆迁或将房屋恢复原样,请政府协调处理。

处理结果:昌邑市政府立即责成都昌街办、征收办进行调查处理。接到来电人反映情况后,昌邑市征收办、都昌街道信访办、都昌街道西城社区相关人员先后联系了来电人、都昌街道黄辛社区负责人、天润一品苑开发商,就热线反映的问题做了详细了解和沟通。通过与来电人、天润一品苑开发商沟通,初步达成一致意见。由来电人与酒厂住户沟通,提出统一的房屋处置意见。由黄辛村委协调开发商,启动酒厂拆迁房的拆迁改造工作。来电人表示同意。本版文/图本报记者韩镇窦圆娜陈静静(署名除外)

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