创新引领 精准用力 昌乐县地税局开展便民办税春风行动

本报讯(刘祥)昌乐县地税局以纳税人需求为导向,便民办税“春风”再发力,认识上再提高,措施上再细化,责任上再明确,推进力度上再加大,以过硬作风推动纳税服务水平再上新台阶。

多措并举,涉税咨询“无障碍”。推出“一揽子”告知服务,纳入包括国地税在内的12个部门业务,告知内容涵盖相关业务事项的办理流程和要求条件、提交要件、办事期限等,从源头上解决了纳税人办理多部门业务时“分头跑、多方问、反复找、重复送”的问题。强化国地税等部门协作,探索深化综合治税平台建设,积极推行联合税法宣传、共建自助办税服务区,推广网上办税厅,落实办税事项“全省通办”,降低征税成本和纳税人的纳税成本。认真落实首问责任制、预约服务、延时服务、提醒服务、同城通办等10项便民服务举措,引导纳税人顺利办税。

创新机制,税收优惠“无遗漏”。通过微信平台、办税服务厅电子显示屏滚动播放等形式进行多渠道、立体化宣传,并通过举办专题辅导班、座谈会、答疑会等方式宣讲税收优惠政策,对涉及重大政策调整的企业开展“一对一”送政策上门服务,扎实开展国务院六项减税政策辅导,确保纳税人应知尽知。探索运行自主开发应用的以“定向辅导、动态监控、量化考核、智能管理”为主要内容的税收优惠政策跟踪问效管理系统,通过将现行税收优惠政策统一集中量化明确享受条件,对“金三”系统税收管理信息以及第三方信息进行深度分析,动态跟踪税收优惠政策落实。机制运行以来,该局共提醒辅导1415户企业及时享受税收优惠,享受面达100%。

以学促行,业务办理“无差错”。定期组织干部职工学习《纳税服务规范(2.3版)》,精化业务水平,提升服务能力。分期分批组织对基层中心所工作人员、办税厅前台工作人员进行税收法律法规及业务知识、岗位技能、沟通技巧、服务礼仪培训,通过开展“纳税服务岗业务大比武”等活动,不断增强办税人员业务素质。对重点税源企业进行走访,实行“一对一”精准纳税辅导,确保财务人员网上报税准确无误。

正风肃纪,纳税服务“无投诉”。建立完善纳税服务质量指标考评体系,设置工作纪律、税容风纪考核指标,确保服务有标准,考核有依据。深入开展“税务人走近纳税人”大走访活动,通过走访企业、开展座谈会等形式向纳税人广泛征求意见建议,进一步加强税企沟通,着力消除纳税人反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”问题,分析工作“短板”,找准原因,对症下药。聘请20位社会监督员,把服务置于有效社会监督之下,促进各项服务措施落到实处。

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