白塔:镇村联动织密立体服务网

本报讯博山区白塔镇不断强化服务意识,按照“阵地建设强根基,机制建设作保障,平台建设提效率”的服务理念,改进工作作风和服务质量,不断提高群众满意度。

建全阵地,织密服务网络。建设镇村两级服务中心(站),镇社会管理服务中心设农林畜牧扶贫、组织关系、民政残联住房保障、农财、人社服务等20个部门入驻,实现一站式办公、一条龙服务、规范化管理。在村级,依托服务中心实行村民事务干部代办,每个村(社区)设立2-3名专职代办员,受理群众提出的代办事项。

创新载体,延长服务链条。编印便民服务手册。公开群众关注的养老、医疗、低保、计生等具体民生问题的办事流程,有效解决了群众办事来回跑、重复排队的问题。实行责任清单制度。清单以部门为单位将每季度工作任务进行了细化分解,在服务中心进行公示。制作连心服务卡。将镇包村领导、驻村指导员、村干部、网格管理员基本信息及联系方式集中在一张卡上,发放到每家每户。

机制保障,促进服务“掷地有声”。制作《白塔镇群众满意度征求意见簿》,明确接待人员、办理事项、对办理结果是否满意、其他意见建议等7个方面,群众可对服务质量进行监督,当面进行评价。

(李婷婷李峰)

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