恶意拨打12345 多人受处罚

政务服务热线12345是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道,而恶意拨打反映不实事项,不仅会造成公共资源浪费,还可能涉嫌违法。8月31日,记者了解到,今年以来,因恶意拨打和占用热线资源,已有多人被处罚。希望广大市民科学合理使用行政力量,腾出有效的资源空间,以便热线更直接、高效地服务百姓。

案例一86次虚假举报被处罚款拘留

自今年3月份以来,安丘市金冢子镇人民政府多次接到政务服务热线12345转发来的举报线索,该镇居民韩某昌反映村内小麦补贴、机动地、社区服务等问题。

接到线索后,金冢子镇人民政府对反映问题一一进行了核实处理并作了答复。而韩某昌并不满意,以此为借口,重复反映该类问题达86次,先后提出由村委为其提供水泥及沙子、对其房屋墙面进行粉刷、将村内监控设备安装到其家门口等无理要求,最多的一天连续拨打12次,该行为造成了公共资源的严重浪费,加重了基层工作负担。

今年7月份,安丘市金冢子镇人民政府请求公安机关介入调查。经调查,韩某昌反映的问题歪曲事实,且无正当理由反复使用、长时间占用政务服务热线12345。8月12日,安丘市公安局金冢子派出所依据《治安管理处罚法》第二十六条第四项之规定,给予韩某昌行政拘留十日并处罚款五百元的行政处罚。

案例二频繁占用热线辱骂工作人员

2018年以来,高新区的李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线,反映房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇等问题,并投诉高新区劳动监察大队工作人员服务态度不好。

李某家的房屋问题包括宽带不正常、墙壁有裂缝、窗户透风、门窗异响等,相关单位大部分予以妥善处理,但其经常纠结于细枝末节处理不到位；关于其手机套餐变更问题,移动公司履行了告知提醒义务,并未随意更改套餐；至于其配偶工资待遇问题,所在公司早已协调解决。

经查询,自今年1月1日至8月13日,李某共拨打政务服务热线131次,受理中心回访69次。在回访过程中,李某多次使用诅咒性语言、污秽性语言,对热线工作人员进行侮辱、攻击,多次恶意投诉受理人员。李某长期频繁占用12345政务服务热线资源,严重影响受理中心正常工作。公安机关依法依规予以查处,根据《治安管理处罚法》的规定,对其处以治安拘留七天的处罚。

案例三疫情期间十分无聊谎称感染新冠肺炎

疫情防控期间,青州市谭坊镇的任某在家憋得全身不自在,按捺不住沟通欲望,两杯酒下肚后,便开始拨打110、120、12345等公共资源电话,编造各类理由跟接线员聊天。据统计,从去年6月份至今年2月份,任某编造各类奇葩理由,拨打110、120、12345等公共资源电话90余次。

2月11日,任某再次拨打110,称自己从外省返回青州,已感染新冠肺炎并出现高烧症状。青州市公安局接警后十分重视,立即上报上级部门,并联合谭坊镇政府、卫健等部门赶赴任某家中。而任某深知自己行为不当,拨打完电话后便立即关机。工作人员多次到他家中却被拦在门外,只好无功而返。

2月14日,单身的任某再次“熟练”拨打110,不料第三通电话没打完,警察就找上了门。经现场测量体温,任某体温正常,而面对民警的询问,任某换着花样无理取闹。最终,任某被处以行政拘留十日的处罚。本报记者窦圆娜

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