面对面投诉求解决

衣食住行烦心事

针对消费者反映的问题,有关部门

工作人员一一登记并承诺核实处理

“花6000元买了问题净水器”“洗车店转手,坑了850名会员”……3月15日,国际消费者权益日当天,有关部门在城区多个地方设立维权投诉点,不少市民前来反映在消费中遇到的问题,工作人员一一登记,并承诺进行核实处理。

案例

新手机出问题,修了四次没好

案例

在佳乐家新华店投诉点,市民毛女士拿着在佳乐家电器的购物发票,反映购买的乐视手机存在质量问题,一直没得到解决。

毛女士说,去年7月份,她在佳乐家电器购买了一部乐视手机,用了没有多久,便出现了经常开不了机等问题。一开始商家表示给维修,但维修后手机依然出现各类问题。前后维修了4次,实在忍无可忍,毛女士要求商家退掉,但是没有得到满意的回复。

市民李鲁林反映,原本她家里就用的海尔电热水器,由于年久失修,今年元旦她在佳乐家电器新买了同一型号的。没想到,这一台更新换代的电热水器虽然比之前的贵了600元,但是却让她有些失望。

“本来我就是冲着这个型号买的,但是第二台的出水量却比之前那台小了很多。”李鲁林说,由于新热水器出水量太小,她曾经找到海尔售后维修。得到的答复是老一代的出水口是铜的,新一代的是塑料的,出水量小是正常的。

“这个我不能接受,新的比旧的多花了600元钱,怎么出水口从铜的换成塑料的了?”李鲁林说。

在投诉现场,佳乐家电器的工作人员分别对两人反映的问题进行了登记,并表示会在三天之内给出回复。

奎文区市场监管局的工作人员表示,如今这两起投诉,商家正与消费者进行协商。他们会及时与双方联系,全程监督事件处理进程,并提醒商家严格把关商品质量,不合格的商品坚决不上货架。

15日上午,经济区的肖女士来到银座商城投诉点进行投诉。2016年初,她花6100元钱从专卖店买了台完美牌净水器,然而当安装使用后发现,该净水器不仅没有起到净化作用,水质反而更不好了。“净化后的水上飘着很多白色的东西,比原来的水垢更多了。”肖女士怀疑,这台净水器根本没有净水作用。

肖女士立即拨打了商家电话进行反映,不过商家的回复让她有些吃惊。“他们当时给的回复是‘水面上飘着的东西是营养素,直接喝没问题’。”肖女士说,她当时很气愤,提出退货要求,却遭到了对方的拒绝,对方表示将为她换一台。

“说是给我换,结果还不如不换。”肖女士说,因为要更换,所以商家派来了一名工作人员,试图将已经安装好的净水器取走,但由于拆卸比较麻烦,工作人员拆到一半后便作罢。

新的净水器没换上,原来安装好的净水器又被拆地七零八落,无法使用,这让肖女士甚为不满。“我现在就是想让他们直接给我退货。”肖女士说,因为多次沟通未果,她特地来到维权点进行投诉,希望相关部门能帮她解决。

案例

在世纪泰华假日广场投诉点,一位匿名的女士反映,她在京广书城办理了一张会员卡,办卡时交了500元,现在想退会员却不能退钱,只能一次性购买500元的商品。

该女士介绍,办理的会员卡在购买商品时不能使用卡里的钱,只能另付费享受8折优惠。“办理会员时就是为了平时给孩子买书时能便宜点,如今退会员要一次性购买500元的商品,我们也没那么大的需求。”该女士说。

奎文区市场监管局的工作人员登记了该女士的问题后,联系了该商家进行调解。随后记者跟随该女士来到京广书城一家门店咨询办理退卡相关事宜。

记者从书店提供的会员章程上看到,该女士交的500元钱是保证金,不能用于购买商品。要退出会员,需一次性选购500元的任意商品。

书店工作人员表示,该女士的孩子还小,现在可能用不了这么多书,但等过几年孩子大点后肯定需要购买更多书籍,可以到时候用。如果执意退会员,书店可以给其改为分批次消费,把卡内的500元钱分多次消费,直到用完为止。

案例

家住潍城区苗圃二路的许女士,在佳乐家新华店投诉点投诉位于沃尔玛四楼的“诗婷”美容院。许女士表示,自己多年前在此办理了会员卡,后来商家把自己的会员信息弄丢了。由于查找不到个人信息,商家便不再给她做美容护理。

在许女士的再三要求下,商家通过系统查询到其会员卡还有1万多元的充值金额。但该美容院却表示这1万多元只能做60次护理,这让她无法接受。“按照这个美容院的正常价位,3000多元就可以做四五十次护理,为什么1万多元只能做60次?”许女士说,现在她只想把卡内剩余的钱退了。

家住坊子区的芦女士也来反映“诗婷”美容院的问题。芦女士表示,她自从在这家美容院消费后,发现定价很不合理,明显高于市场价格,而且服务态度也很差劲。她希望能够将充值卡中的金额退掉,不想再去该美容院消费。

奎文区市场监管局的工作人员表示,针对这一问题,他们要进行现场排查,多方询问,通过取证才能做最后处理。该工作人员表示,这家美容院之前叫“诗婷”美容院,后来更名为“柔婷”美容院,中间可能存在负责人变更的问题。他们会尽快召集投诉的市民前往该美容院,现场处理投诉。

案例

市民陈女士装修完新房子后,于去年6月份在广丰家具城购买了一套沙发,没想到8月初刚送到,10月份就出了问题。“才用了两个月,沙发的中间就出现了下陷的状况,坐上去卡在腰那儿很不舒服。”陈女士说,“一般情况下,普通布制沙发使用上几年不成问题,可是用了两个月就出现这种情况,肯定是存在质量问题。”

陈女士当时立即向商家进行了反映,商家同意对出现问题的沙发进行填充修复。但是一个月后,填充了的沙发又出现了下陷的情况,并且沙发垫比沙发长出一截,很不美观,坐上去也不舒服。

陈女士又多次给商家打电话,商家都不予受理；给售后打电话,售后同意处理却迟迟没有动静。“我想把沙发退货,或者更换一款新的,商家都不同意。”陈女士说,花了这么多钱,使用了这么短时间就坏了,而商家和售后都不管。

无奈之下,3月15日上午,陈女士来到设在谷德广场的投诉点,向高新区市场监管局反映了情况。工作人员表示,虽然事发地不在高新区,但他们会将这些情况反馈到潍城区相关部门。

案例

洗车店转手后,原来的卡不能用了

在世纪泰华假日广场投诉点,来自潍城区的郎女士反映,她之前在位于安顺路与胜利西街交叉口北的大拇指汽车装饰店办理了两张会员充值卡,该店经营四五年了,生意一直比较火爆,她和一位朋友多年来一直在该店洗车。

今年2月10日,郎女士再次来到该店洗车时发现,店铺已经转让。郎女士的两张充值卡里还有1200多元,朋友的卡里还有1700多元。刚开始,新老板同意原卡可以继续使用,后来,随着拿着原来会员卡来洗车的人越来越多,新老板开始拒绝使用原来的充值卡。

郎女士介绍,该店转让前有会员850余人,充值卡里的金额共计148000多元。如今卡已不能继续使用,他们联合起来维护权益。据悉,新老板当初以120000元的价格接手该店,没想到会员充值卡里的金额这么多。由于涉及人数较多,金额较大,新老板曾和多位会员一起到派出所报案,工作人员建议他们走法律途径。

案例

奶嘴日期模糊不清,现场寻求反馈

在佳乐家新华店投诉点,市民范小龙带着自己从大润发奎文店购买的商品进行投诉。

3月6日,范小龙从大润发奎文店购买了“咪呢小熊”牌自然乳感奶嘴,标签标注的生产日期模糊不清,他认为这种生产日期模糊不清的产品存在欺诈消费者的嫌疑。后来,他又从大润发奎文店购买了几个“晨光牌”橡皮擦,但是上面没有生产日期和地址,属于“三无产品”。

范小龙表示,希望大润发奎文店针对他的投诉进行反馈。记者看到,范小龙购买的奶嘴上,生产日期的标签的确被撕去。奎文区市场监管局的工作人员了解情况并详细做了记录。

现场,大润发奎文店的工作人员与范小龙进行了协商沟通,并表示会尽快回复。奎文区市场监管局的工作人员表示,会及时跟进该投诉事件,并提醒商家严格把关商品质量,让“三无产品”全部下架。

根据新消法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的,按500元赔。

案例

购买现房已仨月,迟迟拿不到钥匙

市民刘女士于去年12月份在奎文区新华国际小区购买了一套141平方米的现房,但是三个多月过去了,其他住户已经开始装修了,自己却仍然没有拿到房子钥匙。今年1月份,刘女士找到售楼处询问情况,对方称已经做了产权抵押,让刘女士放心。到了2月份,对方称在等住房公积金贷款有关手续,还要等一等。

一等再等的刘女士十分心急,又找到开发商,对方表示2月28日就可以拿到钥匙,可是到了约定时间,对方又称要等到3月7日。“3月11日我要求退房,他们又让我再等等,已经等了这么久了,也没个准信。”刘女士说,她现在和父母一起住着,迫切希望住进新房子,“我已经交了首付,可是贷款手续还没走完。”

迟迟住不进新房,刘女士表示想退款,可是售楼处却不愿意退款。15日上午,刘女士来到高新区维权投诉点进行投诉。

记者联系了该小区售楼处张姓工作人员,对方表示,房子没下来的主要原因是,今年2月份公积金贷款政策发生了变动,刘女士的贷款始终没有放下来。如果刘女士想退款,首先要解除房子在银行的抵押。

净水器不净水,想退货却遭拒

想退会员卡,需先把钱消费完

弄丢个人信息,服务还“打折”

案例

不交取暖费物业给断电

在新华路佳乐家投诉点,除了市场监管部门,奎文区多个政府部门现场联动,方便市民咨询业务、反映问题。

在奎文区上班的安丘市民刘炳娥到奎文区住建局反映,她所居住的小区是安丘市领秀城,由于是物业供暖,每年冬天供暖温度都很低,一般在15℃左右。物业强制居民必须交供暖费,如果不交的话,便会强制给居民停水停电。

刘炳娥说,之前如果不交供暖费的话,便会被强制要求交“管道占用费”,每平方米在10元钱左右。“如今即便不在小区里住,也必须交取暖费,有点霸道。”刘炳娥说。

此外,刘炳娥还反映,所在小区地上车位已经卖完,必须强制购买地下车库,并且只卖不租。“我们明明看到小区里还有很多地上车位,为什么说没有了,而且地下车库为什么只卖不租,我们没有那个经济能力该怎么办?”刘炳娥表示,这些做法令人不悦。

奎文区住建局的工作人员表示,强制交取暖费以及所谓的“管道占用费”是明显不合理的。但是对于该小区的具体情况,建议刘炳娥到安丘当地有关部门进行反映。

A04-A05版文/图本报记者李楠邓永杰窦圆娜陈静静谭昆鹏实习生张娇

新闻推荐

吸毒生幻觉报警求救俩男子自己进派出所

本报讯2月26日,两名男子报警称,他们在安丘市某洗浴中心被人非法限制人身自由,请求警方赶快派人解救。安丘市公安局民警赶到现场后发现,两人所述并非事实,遂带回派出所询问,经该局禁毒大队...

安丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。