绽放在城市街头的“铿锵玫瑰”

穿梭在大街小巷,经常可以看到一些面化淡妆、着装统一,迈着轻快步伐的安丘市城市管理监察中队女队员们的靓丽身影。她们,穿行于安丘市区的主次干道,用微笑劝说占道经营的商家,清退流动商贩。每一天,从早到晚,她们需要步行公里,脚磨起了泡,腿酸痛难忍,但她们依旧微笑,她们说,看着干净、整洁的街道,再苦再累,她们也无怨无悔。

以柔克刚

一大早,安丘市城市管理监察中队的女队员们就开始沿着商场路从西往东开始巡查。瑟瑟寒风没有让她们退缩,反而成为磨练意志的利器。面带微笑,整齐的步伐,飒爽英姿,女执法队员们成为寒冬里一道亮丽的风景线。

据了解,安丘市城市管理监察中队的女队员们于今年8月1日正式上岗,平均年龄都在岁左右。每天行走在城市的大街小巷,用微笑服务,柔性执法,说服劝导,化解着各种各样的矛盾,是当之无愧的城市美容师。

“女队员说话比较柔和,在管理过程中,处理各种问题时,坚持微笑服务,文明劝导,比较有亲和力。”安丘市城市管理监察中队中队长张克福认为女队员并不比男队员们差,作为队长,他见证了女队员们的成长。安丘市城市管理监察中队组建后首先在预备役高炮团进行封闭式军事化训练,实行军事化管理。正式上岗后,女队员们衣着整齐,面带微笑,以全程说理式执法为主。每日上街巡查,规劝商贩,清理门窗字号,劝导店外经营,疏导乱停乱放,讲解法律法规,她们以女性特有的细致、耐心和周到,对违反城市管理规定的行为实施教育和劝导,有效缓解了城市管理中的执法冲突,拉近了执法人员与市民群众的距离。

万事开头难。张克福回忆道,女孩子脸皮薄,刚开始的时候,碰过不少“钉子”,也哭过鼻子,闹过情绪,但是在老队员的耐心开导下,她们重整旗鼓,克服困难。现在每一个女队员都很棒,处理起各种问题也是游刃有余。

磨炼意志

无论是烈日当头还是寒风刺骨,她们天天上街巡查。

李妮是安丘市城市管理监察中队女城管队员们的大姐,说起现在的工作,她也是感慨颇多。正式上岗前,她一直认为,女城管队员是一份“高大上”的工作,然而上岗后,她才真正感受到什么叫梦想和现实的差距,心理落差很大。“我们现在什么活儿都干,既是搬运工,也是清洁工……”李妮说,她们的工作涉及方方面面,很多,也很杂。以前家人都不太理解执法队员,自从上岗后,家人才真正明白城管队员的苦与累。

“天天风吹日晒,皮肤都变差了,上班只能穿制服,可以省下一大笔的开销。”她笑道,自从成为一名女城管队员后,以前买的各种漂亮的衣服、高跟鞋等,都被她们扔到衣橱的角落里了。

今年岁的赵慧娟是安丘市城市管理监察中队的一名普通队员,刚上岗的时候,感觉很辛苦,每天都差不多要走公里的路,脚都磨起了水泡,腿也疼得受不了。然而,时间长了后,从开始的不适应到现在真正爱上了这份工作。“刚开始的时候,很多商户都不理解我们,说什么的都有,那个时候真的感觉很委屈,后来,和商户打交道多了,他们也明白我们是真心实意地对待他们,现在他们很认可我们。”赵慧娟告诉记者,她认为她现在的工作是属于服务型的工作,要求她们要有耐心、细心和恒心。

用心服务

据了解,市容管理监察中队的成立是安丘市城市管理监察办公室转变管理理念、创新管理办法、改进执法方式的重大举措。通过强化文明执法和推广说理式教育,促使城市管理方式向疏导和服务转变,全面推行“一线工作法”,打造“雷锋式”的城管队伍,同时更好的展示了城市管理队伍形象。从管理到服务,从刚性到柔性,城市管理目标也走向了做细、做优、做靓的步伐。

在实际工作中,推行“勤、细、稳、恒”四字工作方针。勤巡查、勤检查、勤督导。市容管理中队从中队长到队员,每天都在各分管的辖区、道路,采取固定蹲守与徒步巡查、机动巡查相结合,加大频次巡查、劝告、管理、服务力度,对店外堆放、店外经营、流动摊点、乱停乱放的店主、业户疏导、规范,使其自主有序经营。随时发现问题,随时告知,即时解决。

抓细节,抓精准,求实效。以精细化管理为基本要求,抓小入微,眼里有活,手脚麻利,嘴勤手勤,能劝则劝,能帮则帮,能动则动,能清则清,达到市容整洁有序；抓稳定、求稳健。坚持文明执法、和谐管理,控制好自身情绪,语言文明,举止得当。坚决杜绝暴力执法、野蛮执法,实行关口前移,服务在先,先疏后管,集服务、管理、执法三位一体,刚柔并济,科学化、规范化解决城市管理难题。

城市管理工作不是一时一事,需要持久用力,要求执法队员们要有恒心、有毅力。

文/图本报记者刘国敏

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