用诚信回报客户　温情见于细微

“潍坊银行杯”安丘市金融大赛系列报道

近年来,作为社会稳定器的保险业作用愈发明显,但是社会各界对保险的认识不足也成为阻碍其发展的掣肘之一。客户现在对服务业的要求越来越高,稍有不顺心,轻者说话难听,重者投诉,时间一长,有的保险推销员难免产生闹心、厌倦情绪,甚至选择离职。同样是保险业务员,但中国人民人寿保险公司安丘营销服务部副经理戴洪滨却把它做成了轻松快乐的事。在16年的工作中,他始终把诚信作为团队发展壮大、持久经营的最大法宝,特别是在保险产品销售上,从无误导客户、夸大收益等现象,受到了客户的广泛称赞,各方面工作都取得了骄人的业绩。

保险业摸爬滚打16年,靠得是“微笑服务”

今年36岁的戴洪滨一走出校门就迈入保险行业,如今已有16个年头。他始终抱着一个理念,让老百姓充分认识到保险作为社会稳定器的重要作用,让大家认识到“投保是一个好事”。

戴洪滨表示,刚刚加入到保险行业时,他对此也有些抵触。因为在普通人眼中,保险推销员就是“忽悠人的”,“骗钱的”。每次同学聚会,别人问他从事什么工作时,他总是遮遮掩掩,担心自己的热情被别人误解为别有用心。

随着接触越来越多的案例,他为数之不尽的家庭送去了保险理赔金,看到保户和他们的家属能在经受过不幸与痛苦之后,靠着这笔保险理赔金支撑下去,他就会感到满足与欣慰。“一个100元的保单有时就能补偿几万元,这笔钱往往能将保户的利益及时挽回,看到他们因为及时拿到保险理赔金而避免不幸,我们也感到自己的工作有了价值。”

在戴洪滨看来,他的工作很普通,但他始终坚持,就算做不了什么惊天动的大事,也要把自己手头的事情做好。这其中,有辛酸也有苦辣。最初干内勤的时候,经常有客户吵闹,戴洪滨始终用自然、清新和亲切的微笑去接待客户。有业务员问他:“我们为他们做了好事,送去了理赔金,但他们不理解还吵闹,你对他们这么客气,心里就没火气?”戴洪滨则平静地回答说:“这是我们的工作,客户不理解说明业务员没有沟通好,我们需要的是将辛苦与失败当做收获,下次让客户更加满意。”

关注细节连年业绩佳,关键是“诚信待人”

2008年,刚刚到中国人民人寿保险公司安丘营销服务部工作的戴洪滨对一切都不熟悉,为了打开市场,他经常一趟一趟地去联系合作单位,几乎每天都去。凭着这一股子真诚和毅力,对方终于被感动了。但他知道,打开市场只是第一步,要让公司发展下去,只有靠诚信,诚信才是企业存活的关键。

戴洪滨坚持对工作认真负责,任劳任怨,从各个细节为客户着想,邮政、银行等合作单位对他的工作都非常认可。在保险行业,保险单证的保管跟人民币一样严格,需要定点用运钞车去送,但回收单证的时候编码总是乱成一团。为了方便银行等合作单位清算,他起早贪黑地把单证按照顺序排号,经常连续好几天他都工作到半夜。合作单位的代理点如果有客户对保险产品不满意,只要一个电话,戴洪滨就会立马赶到,为客户详细讲解,从来不会干扰代理点的正常工作。

2009年,红沙沟镇一位60多岁的老人因为购买的保险理财产品没有达到预期收益,到市区来找保险公司,因为找错了保险公司,最后气呼呼地回家了。戴洪滨得知这一情况,亲自到老人家中为老人解释。老人详细了解了这项产品后,不仅气消了,还与戴洪滨成了朋友,经常邀请他去自己家吃饭。

努力就有回报。2010年,戴洪滨所管辖的银保团队累计新单保费5100万元,为人保寿险潍坊公司银保业务发展做出了突出贡献,连续几年被公司评为先进工作者、优秀银保经理,并获得总公司“人民保险奖”一级勋章,省公司“乘势而为荣耀齐鲁”二级勋章。

文/图本报记者刘国敏实习生宋树云

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