“超前点播”遭怼，视频网站哪没做好？

热播剧《庆余年》被播出平台“火上浇油”——本月12日腾讯和爱奇艺推出超前点播方案，即原本已付费的VIP会员再交50元可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。此举一出惹众怒，当日即被正在追剧的网友“怼”上了热搜，“交了会员费既要看‘专属广告’，还要高价点播，我们VIP的钱是大风刮来的吗？！”（12月16日《北京青年报》）

当前，中国付费视频市场已进入“亿级”会员时代。数据显示，作为视频巨头之一的腾讯视频，会员人数破亿，另一视频巨头爱奇艺会员数量也突破1亿高点。此次“超前点播”引发的风波，已然发酵成了一场大型公共事件。惹了众怒的视频网站们，恐怕得好好思量一番：自己到底哪儿没做好？

视频网站向用户提供服务，并收取一定费用，这是正常的市场行为。即便是吐槽“超前点播”的网友，恐怕也不会对此予以否认。但是，一场“你好我好”的买卖，需要“你情我愿”作为基础，否则只会争议矛盾重重。其中的关键，就在于商家得告诉消费者——“我卖的”“你买的”到底是什么。从法律上说即“知情权”：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。与此对应的，则是商家必须履行“告知义务”。

抛开情绪谈事实，有细心的网友指出，腾讯视频的会员服务协议，实际上有“VIP会员额外付费”的说明——“除VIP专享内容外，仍有少量视频内容需要您额外付费成功后可观看，或者可以比原定播出时间更快观看到视频内容”。在正式提供VIP视频服务前，网站均会展示协议并让用户阅读签署。换言之，在向VIP用户推出收费“超前点播”项目前，视频网站已经尽到了相关的告知义务，无论爱奇艺抑或腾讯都没有违法。自认为被层层薅羊毛的VIP用户们，实际上无法获得法律的支持。

不过，对于众多的VIP用户集体吐槽，恐怕也不宜全然视之为蛮不讲理。要知道，面对冗长的服务协议，一般人都会失去阅读耐心，极易忽略其中的重点，乃至于匆忙间就勾选了同意。不难推测，这类用户是大量存在的。对于视频网站来说，为了避免日后的争论和非议，明智之策是改进协议展示方式，更好地履行自己的告知义务。比如，可将涉及收费的重要条款进行凸出标识，让用户能够快速地找到协议中的重点。甚至于，还可以通过其他更为生动的方式，让用户充分了解协议中的主要条款。

企业行为被法律约束，也受到市场的约束。后者的门槛其实更高，对企业提出的要求更广泛——谁能够更好地满足消费者的需求，谁就能获得更多的客户与盈利。反之，便可能被消费者远离、抛弃，被竞争对手挤压乃至打垮。于相关视频网站而言，此次“超前点播”所引发的风波，虽能够安然通过法律的检视，但面对“用钞票投票”的VIP用户，环顾“虎视眈眈”的同行，恐怕还得多一分贴地反省的姿态，仔细查找自身的不足，力求以更加完善的服务赢得用户支持。□张瑜

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