“网格+热线”打通服务群众“最后一公里” 义安区顺安镇创新模式推动新时代文明实践工作

■ 本报记者 陈震

虽是冬日，义安区顺安镇东正社区新时代文明实践站里却洋溢着温馨和谐的氛围，志愿者们交流讨论完当天的志愿活动安排情况后，就奔赴各自的志愿服务岗位开始工作：一组以年轻人为主的志愿者携带垃圾分类知识海报，深入居民小区进行垃圾分类知识宣传；另一组由老党员组成的志愿者身着红色马甲，向辖区内的羊湖公园出发，开展“防溺水”安全巡查，重点查看有无未成年人独自在湖边玩耍的情况，并检查危险地带设置的防溺水警示牌是否完好。“社区的垃圾分类知识宣传和防溺水安全巡查很及时，也很有必要，真正把好事做到群众的心坎上。”居民们对社区新时代文明实践站的工作纷纷点赞。

东正社区新时代文明实践站的活动是顺安镇新时代文明实践工作创新的一个缩影。顺安镇新时代文明实践所为进一步贴近群众、服务居民，统筹网格员力量，按照属地化、就近化原则，对全镇418栋居民楼划分50个网格，划定50个网格员，以“劝、宣、帮、查、报”五字诀服务承诺逐步搭建“网格+热线”志愿服务模式新格局，实现全镇文明实践活动无盲区、全覆盖。

“小牌子”激发“大担当”。为发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，顺安镇在辖区50个网格内的1147个单元楼等显著位置张贴“网格员公示牌”，公布网格员的姓名、联系电话、服务区域，让群众深入了解网格内的志愿者，实现群众在哪里，网格员就在哪里，文明新风就延伸到哪里。同时，公示牌还详细诠释“劝、宣、帮、查、报”五字诀工作职责：“劝”，重点调解家庭邻里矛盾纠纷；“宣”，解读政策理论、宣讲好人故事；“帮”，帮扶困难群众，解决衣食住行难题；“查”，排查安全隐患、采集居民信息；“报”，及时报送重要信息，筑牢居民安全“防护网”。“楼道里的公示牌，不仅亮出了我的网格员身份，更是一种激励和监督，时刻提醒我要尽心尽力做好各项工作。”义安社区的一位网格员深有感触地说。

网格“小平台”承载着文明实践“大服务”。顺安镇新时代文明实践所的网格服务根据社会需求，把与人民群众息息相关的服务内容尽可能纳入文明实践网格服务平台，有针对性地开展精神文明实践主题活动。从“疫情期间尽量要少出门、戴上口罩”到“小区已经实行垃圾分类收集，以后垃圾都要定点定时投放”……每一项与群众相关的事情，都是社区文明实践网格服务平台的工作重点。探索推进理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健身体育服务五大平台建设，开展“涉疫大排查大走访”“礼赞好人事迹”“培育乡风文明”“垃圾分类进小区”“引领健康生活”等志愿服务活动，打通基层服务的“最后一公里”，释放文明实践的“最大正能量”。

志愿活动多样化常态化，解民意聚民心。顺安镇新时代文明实践所常态化开展“你点单，我服务”文明实践志愿服务活动，丰富文明实践网格平台的管理服务内容，拓宽志愿服务渠道，对群众开通“24小时志愿服务热线”，居民拨打单元楼网格员电话，足不出户便可获得贴心服务。网格员会根据居民“点单”的内容收集归类，记好民情日记，小到提供涉疫信息、修理损坏窨井盖、代购生活用品、代缴生活费用，主动当起“采购员”和“送货员”，大到照料老人、接受法律问题咨询、环境卫生整治，能及时提供的网格员就上门服务，不能提供就“派单”给专业志愿者队伍根据群众需求“制单”，社区居民称赞说，现在什么问题，一个电话就能问得清清楚楚，服务很周到。

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