“规范指引”让服务 更贴心

本报讯（何晓萌 记者 姜蕊）为保证公共法律服务质量，近日，义安区法援中心制定了《值班律师一日工作规范指引》。

据了解，义安区法援中心律师值班窗口是公共法律服务实体平台的重要组成部分，承担着向社会公众提供法律咨询解答、法律服务指引和协助受理法律援助申请的任务，具体在工作中，主要通过政府购买服务的方式，招募社会律师值班。

为了统一标准，《规范指引》以单个工作日为周期，按时间顺序，从早上8时到下午5时，从值班前的准备工作到值完班的收尾工作，详细列明每个时间段需要完成的工作以及规范，保证法律服务质量。《规范指引》把解答咨询行为分成网上咨询类、电话咨询类、现场咨询类3个类别，并制定相应的解答模块，包括亮明身份、核实当事人身份信息、记录归档等程序。

《规范指引》进一步引导值班律师树立以人民为中心的理念，展现专业形象。如对事件类咨询解答，推荐采用3段论模式：总结核对当事人反映的问题；分析阐释事件中涉及的法律关系；援引相关法条指出解决问题的途径。

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