铜陵义安延伸消费维权“触角”

铜陵讯 为进一步拓宽消费者投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定，铜陵市义安区市场监管局消费维权服务站的“触角”继续延伸，6月20日，该局在铜陵天井小镇景区和铜陵永泉农庄景区新设2个12315消费维权服务站并授牌，扩大消费维权的社会覆盖面，让服务站点覆盖消费人群较为集中的场所，确保受理消费者诉求渠道便捷通畅。

据了解，消费维权服务站由各类企业工作人员和区市场监管局工作人员共同负责，不仅向消费者提供消费信息服务，还负责消费咨询、消费调解和重大消费事故的受理反馈。消费者一旦遇到矛盾纠纷，即可就近投诉或拨打12315消费维权专用电话举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷不出店铺、不出商场，化解在基层，化解在萌芽状态。如果现场调解不成，服务站将记录并收集相关材料移交区市场监管部门或区消保委。建立12315消费维权服务站，用最少的维权成本、最快捷的维权渠道、最简便的维权手段，实现最佳的维权效果，除了提升消费纠纷和解率和行政效率外，也能督促企业重视消费者投诉，提高企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。

截至目前，该局已在全区大型商场超市、第三方电子商务交易平台设立12315消费维权服务站，下一步将在汽车4S店新设12315消费维权服务站；通过稳步推进12315“五进”工作，实现全区各类消费维权服务站全覆盖。（焦晟）

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