提升服务解难题 务实为民当先锋

本报讯（葛传靖 姜蕊）今年以来，市数据资源局坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，聚焦服务对象“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的满意度和获得感。

“掌上办、自助办”，解决“现场跑腿”难题。该局通过系统对接、数据共享、流程优化等，实现3.76万个事项全程网办，实现不见面审批；进一步优化“皖事通”APP铜陵分站，实现政务服务和“高频刚需”应上尽上。强化项目开发和应用对接，依托“皖事通”APP铜陵分站上线高考服务、中考专题、“我为群众办实事”等专区，以及“敬老码”、在线参保登记缴费、养老待遇领取资格自助认证等多项助老服务。同时，深化7×24小时不打烊“随时办”服务，为群众提供市本级以及县（区）、乡镇、村（社区）三级服务事项4000余项。全力打造“政务服务+金融”模式，目前在18个银行营业点的STM机等设备上线住房公积金查询等9个服务事项。公安无人智慧警局可一站式、全天候自助办理户政、驾管、出入境等3大类32项高频公安业务。

“秒批秒办”，解决“环节繁杂”难题。市云计算数据中心整合全市56个单位4355类47.1亿余条数据，向全市各单位业务系统提供201个数据应用支撑服务。大力推行智能收件、智能审批模式，推出更多企业和群众办事体验感好的“零填报、秒申办”“机器审、秒办理”服务，并结合“秒批秒办”全业务自助一体机的投放延伸到需求多的、人口密集的银行网点场所。公共资源交易信用“智慧办”，实现失信修复秒批秒办。围绕“医、食、住、行、文、教”等领域，大力推行“一件事一次办”，上线“互联网+不动产登记一体化平台”“创业就业人员购（租）房补贴并联办理线上系统”等。此外，线上开设长三角地区政务服务“一网通办”专栏，线下在市、县（区）政务服务大厅设立长三角地区政务服务“一网通办”综合服务专窗。

“首问负责制”，解决“推诿拖拉”难题。该局将“首问负责制”和“说‘不’报告制度”落实情况纳入日常窗口巡查范围，严禁在服务过程中使用“不知道、不清楚、不归我管”等用语；编印各窗口主要职责和联系电话，要求各窗口建立“首问负责制”“说‘不’报告制度”台账；在官网、公告栏等平台公布“首问负责制”“说‘不’报告制度”有关规定，并在各服务厅墙面悬挂宣传展板、在填单台摆放宣传台卡，让服务对象广泛知晓、便于监督。

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