首创水务发布本年度社会服务承诺书

本报讯（记者 姜蕊）为提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，2月26日，铜陵首创水务有限责任公司发布2021年度社会服务承诺书，向社会郑重承诺，接受社会各界监督。

据了解，该公司从八个方面加以承诺。在水质方面，积极推进技术工艺升级,严格执行水质三级管控，水质信息定期公开。在水压方面，供水管网服务压力符合国家或行业等规定。因计划性停水或降低水压时，提前24小时通知用户。针对营商环境企业报装接水，无外线工程2个工作日完成施工通水，有外线工程7个工作日完成施工通水。在抄表收费方面，严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。采取多种方式方便用户缴费，并将缴费方式告知用户。在供水保障方面，供水管道突发性爆管漏水，接到报漏电话之后45分钟内到达现场，并立即组织抢修。停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施向用户供水。在投诉处理方面，用户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过5个工作日。在便民服务方面，提供微信、支付宝缴费、电子发票等服务。居民用户可通过关注“铜陵首创水务”微信公众号，自助办理居民过户、报停申请、复接申请、多人口审核等业务。在社会公益方面，定期开展服务进社区活动，对于弱势群体，免费提供延伸服务。促进保护环境与节水资源，引导社会节约用水，积极组织、参与节水宣传，并开放水厂参观。

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