做生命的陪伴聆听者 记铜陵为人社工服务中心“陪伴聆听者”项目

■ 本报记者 姜蕊

陪伴聆听者，一群特殊的社工志愿者，他们接触的是刚刚逝去亲人的家庭，陪伴的是逝者的家属，他们的职责便是用行动和语言帮助家属们度过最艰难的时刻。

冬至前后，为了宣传文明祭祀，潘美香又开始忙活起来，落实具体方案、安排文明劝导人员、确定宣传和劝导地点……与此同时，他们所承接的“陪伴聆听者”项目仍在持续进行中。对于大多数老百姓而言，“死亡”是一个特别忌讳的话题，因此，项目走过了一条异常曲折的路，潘美香和她背后的团队也为此付出了太多太多的汗水。

触动人心的经历

“你们与我父亲无亲无故，却能无私为他服务，帮助把他的后事料理得这么妥当，实在太令我感动。今后我一定会好好做人，不辜负党和社会对我的帮助！”时至今日，潘美香仍然清楚地记得这些话语，她没想到一次善举竟然能改变一个人的命运。“当时，我还在天井湖社区工作，辖区内有一位88岁的低保户老太太，她的儿子在监狱服刑，为此，我们经常上门看望她。”潘美香回忆说，老人的儿子出狱回家，数月之后，老人突然离世，考虑到其子暂时没有收入来源，社区不仅送来慰问金，还全程为老人办理丧葬事宜。老人的儿子感动不已，更承诺今后要洗心革面，做对社会有用之人。

“这件事情给我触动很大，同时也给了我启发。在我们这座城市，一定有很多像这样的独居老人和困难家庭，我们何不通过自己的行动来帮助他们？”潘美香的想法得到了一些好友的认同，2016年，退休后的潘美香成立了铜陵为人社工服务中心，并将“临终关爱”作为服务内容之一。

从自发组织到政府购买，服务愈加完善

从最初帮助办理丧葬事宜，到后来新增陪伴、聆听、哀丧辅导、心理抚慰等项目，对于逝者家属而言，这一特殊项目的实施，纾解了心中的郁结，缓解心里的悲痛。2018年，项目名称由“临终关爱”改为了“陪伴聆听者”，从民间自发组织的公益行动升级为政府购买社会组织服务，该项目依托社工和邻里力量，开展殡葬服务工作，项目社工、有经验的志愿者在殡仪馆、天井湖社区、幸福社区讲解殡葬程序和惠民政策，宣传殡葬文化，开展丧属哀伤情绪和殡仪馆职工咨询辅导等服务。

“很多人关注的是逝者临终前的关爱，但对于逝者家属而言，家人的离世是最大的打击，因此，我们社工志愿者希望通过行动来抚慰他们的心灵。”潘美香介绍说，他们会与家属贴心交流，陪伴他们走出去，看看外面的世界，与他们聊聊未来的计划，慢慢走出心里的阴霾。“随着项目的深入推进，越来越多的逝者家属找上我们，希望我们为他们提供这项服务。”潘美香介绍说。

志愿者难招募，未来路坚持走下去

如今，“陪伴聆听者”志愿者队伍已发展到100多人，但志愿者的招募仍然是潘美香心头的一桩难题。“团队平均年龄在60岁以上，其中最大的八十多岁，很多人想参加活动，但亲友却不认同。”潘美香无奈地说道，因为他们的工作要与刚刚逝去亲人的家庭打交道，对于大多数人而言是一件非常忌讳的事情，特别是恰逢过节过年，更是不欢迎他们的到来。在潘美香看来，实际行动的辅助便是最好的劝说方式。

“我是被潘美香的精神所打动，不仅自己参与其中，更拉着姐姐一同参与进来。”朱富启是五松社区的老支部书记，退休后的她加入社工团队后，常常与姐姐一同参与该项目。姐妹俩的执著与坚持更坚定了潘美香在这条路上继续走下去的决心。

“非常了不起！”这是潘美香与外地公益组织聊天时，对方常常给予他们这项服务的评价，尽管背后还是有很多人投来质疑的目光，但潘美香和她的社工团队不曾放弃，因为在他们看来，他们在做一件特别有意义的事情——做生命的陪伴聆听者！

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