人民社区创新准物业服务，打造一刻钟便民服务圈 一个电话 服务到家

■ 本报记者 马卫东

近日，如何处理因装修淘汰的旧家具，让家住铜官区人民社区、今年70多岁的胡茂芝阿姨犯了难。想到物业公司上门发放的社区便民服务手册，胡阿姨抱着试试看的念头拨通了上面的社区便民服务热线电话。让胡阿姨高兴的是，不到半个小时，小区物业公司便带人赶了过来，将旧家具运走了，还没有收取任何费用。“真的没有想到，仅打了个电话，旧家具处理问题就解决了。社区便民服务平台真的便民，我要为社区和物业公司点赞。”12月8日下午，面对记者的采访，胡阿姨对社区的便民服务举措连声称赞。

胡阿姨家的旧家具能及时得到处理，得益于人民社区建设的社区便民服务平台，这是人民社区创新准物业服务模式，打造一刻钟便民服务圈，推出的一项居家便民服务举措。据了解，近年来，为破解老旧小区物业服务难题，铜陵市在全市推行准物业服务模式，在开放式老旧小区实行基础保洁的基础上，增加基础设施维护、绿化管护、路灯维修等公共服务，采取政府购买服务的方式，由市场主体物业公司来组织实施。准物业服务模式的实行，基本解决了老旧小区公共部位问题。但随着社会的发展，居民的个性化需求越来越多，特别是老年居民较多的老旧小区，对一些家政服务等上门服务的需求更为迫切，希望准物业服务能由小区延伸到居民家庭。人民社区地处市中心，辖区居民约6100户1.6万人，老年居民尤其是高龄、空巢独居老人较多，是一个典型的老龄化社区。2019年，市嘉源物业公司承接了人民社区准物业服务项目，承担起基础设施维护、绿化管护、路灯维修等公共服务。为满足居民的居家服务需求，结合物业公司的资源优势，人民社区创新准物业服务模式，延伸准物业服务链条，向居民提供“菜单式服务”，打通物业服务最后一公里，打造一刻钟便民服务圈。

人民社区对社区物业服务中心进行了改造，完善了物业服务中心的服务功能，并建设了社区便民服务平台，开通了5881892（一拨就到）服务热线，交付物业公司使用并承担服务平台的运行管理。市嘉源物业公司进驻后，在广泛征求居民的意见建议后，制定了便民服务菜单，并结合便民服务菜单，除去自身能完成的事项外，物业公司积极寻求能完成其他事项的“厨师”，采取联合加盟的方式并签订合作协议，明确服务规范与要求，制定了服务项目收费清单，在物业服务中心办事大厅公示，接受居民群众的监督。同时，专门印制了社区便民服务手册，公开服务平台热线电话、工作流程、服务菜单、收费标准以及合作人清单、服务事项、联系方式等，方便居民联系并及时提供服务。社区便民服务平台服务热线实行24小时值班制，负责接待居民来访、接听居民来电，做好服务事项登记与派单工作，确保居民的服务需求在第一时间得到解决，并对服务情况进行跟踪回访。

据悉，自今年7月便民服务平台运行以来，已为社区居民提供菜单服务230多次，及时解决了居民群众日常生活中遇到的实际问题，受到居民群众的欢迎与好评。

新闻推荐

开拓多元市场忙生产

12月8日，在铜陵宝杰箱包有限公司生产车间，工人们正在加紧赶制订单。据了解，该公司专业从事箱包设计、开发、生产与销售，现已...

铜陵新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播铜陵正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。