三家通讯服务运营商 被集中约谈和行政指导

本报讯（朱婧 孙照柱）日前，市消保委、市市场监管局共同就规范服务合同和套餐定价等问题，对铜陵市3家通讯服务运营商展开集中约谈和行政指导。

约谈会上，市消保委结合2019年针对通讯服务行业开展的消费者问卷调查情况，以及2019年以来铜陵市通讯服务行业的消费者投诉情况，从电信服务、互联网服务和消费者维权难点问题三个方面梳理了铜陵市通讯服务行业存在的问题。问题包括：手机信号覆盖不够全面，未经消费者同意擅自增加业务或擅自更改宽带套餐，有的在套餐办理以后发现与宣传不符，手机收费清单同实际使用对不上，有些业务流程不规范，开户容易、销户难，携号转网难，设置的条件办理拖拉，宽带速度慢，互联网观看网络电视出现延时、卡顿等问题。市市场监管局消保科以《中华人民共和国电信条例》为依据，结合日常12315投诉电话的实际案例，分析了电信条例中维护消费者合法权益的重要条款，在法律法规的层面为通讯服务运营商做了解读和指导。3家通讯服务运营商的分管负责人分别进行了表态发言，表示将全面对照检查约谈所提到的具体案例和问题，逐一落实整改，努力提升消费者的满意度。

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