铜陵市首家“ODR”企业入驻全国12315互联网平台

本报讯（记者 吴彬）近日，安徽铜草花现代农业科技有限公司通过市市场监管局审核，开通全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口，正式成为铜陵市首家电商平台“ODR”企业。

“ODR”是Online Dispute Resolution的英文缩写，意为在线纠纷解决。“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供在线解决消费纠纷服务的企业。企业入驻12315平台后， 消费者可通过网站、手机APP、微信公众号、微信支付宝小程序等多渠道登陆全国12315互联网平台直接选择ODR企业进行投诉。ODR企业可在平台受理处理消费者的投诉，在规定的时间给予消费者答复。

安徽铜草花现代农业科技有限公司作为“铜陵商城”电商平台及京东铜陵馆的运营方，启用“ODR”功能后，将大大简化消费投诉的流转程序，提高维权时效性，强化企业的消费维权第一责任人意识，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。

下一步，市市场监管局将继续鼓励引导符合规定条件的企业申请成为ODR企业，同时，加强对ODR企业的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，建立健全网络消费维权体系，推进消费纠纷源头化解，为消费者建设放心无忧的网络消费环境。

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