文明礼仪培训 提升职业素养

本报讯（钱敏 马卫东）为持续深化“放管服”改革，加强职业行为规范，进一步提升窗口人员的职业素养，展现讲文明、懂礼仪、守规则的良好形象，近日，铜官区公共服务中心组织开展政务服务职业素养提升培训活动，40余名政务服务窗口工作人员参加了培训。

据了解，此次培训邀请了国家高级企业培训师、国家人力资源管理师黄芳老师授课。培训中，黄芳老师通过讲故事、游戏互动的方式，围绕礼仪概述、职业形象、交往礼仪、沟通技巧等方面进行了讲解，特别是对窗口服务中站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送6个方面进行细致的讲解，突出第一语言(口语)和第二语言(肢体语言)和谐搭配的效果。授课过程中，还穿插了互动交流环节，通过展现身边不文明现象、不文明行为，引发学员进行交流讨论，让学员们在轻松的氛围中加深理解并提升。培训使窗口工作人员进一步掌握了待人接物的方法技巧、行为规范，增强了文明礼仪意识和职业素养。授课结束时，大家仍意犹未尽，感触颇深。学员李娟说：“今天课程让我受益匪浅，学到了很多文明礼仪知识，提升了自身的职业素养水平。今后，我将主动践行文明礼仪规范，更好地为前来办事的群众提供服务。”

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