当好消费者权益的“守夜人” 铜陵市着力打造安全放心消费环境

■ 本报记者 孙照柱

3月13日下午，市消保委携手市市场监管局等单位组织开展“3·15”假冒伪劣商品公开集中销毁活动，6000余件、案件价值近百万元的侵权假冒商品在铜陵海螺水泥公司销毁，充分彰显出铜陵市着力打造安全放心消费环境的决心。

保护消费者合法权益，事关社会和谐、人民幸福。2019年以来，市消保委系统加大保护消费者合法权益的力度，从事后救助向事前引导、事中加强监管、事后加大查处力度入手，共受理消费者投诉1227件，调解率达100%。此外，强化动态监测投诉热点和消费市场秩序，及时精准发布各类消费预警（提示）9次，其中疫情防控消费预警（提示）3次。

“市消保委是我们广大消费者权益的‘守夜人’！”日前，刘女士在铜陵市某商家购买的一品牌锅具因质量问题选择退货，但迟迟未收到货款，后经市消保委协商，商家如数退款。创建放心消费示范单位是营造铜陵市安全放心消费环境的一项重要举措，也是拉动经济发展、促进城市转型升级的重要方式。去年以来，市消保委充分发挥职能作用，以解决消费者投诉为落脚点，持续深化放心消费创建工作，创建对象由商场、超市、餐饮企业等向行业协会、街区、景区拓展；创建覆盖面由城市向乡村延伸，乡村的创建覆盖面达到77%。在扩展创建广度的同时，不断挖掘消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”承诺的深度，组织大型商场超市开展培训，推动落实线下实体店无理由退货承诺。2019年全年共培育参创单位818家，认定示范单位173家，以“铜陵样板”为模式的放心消费创建工作在全省作经验交流。

“新科技推动新消费，新消费需要维好权。我们将秉持‘互联网+监管’思维，不断探索维权的新路径，拓宽监管工作思路，大力倡导经营者依法经营、诚信经营，同时积极引导消费者理性消费、科学消费。”市消保委秘书长陈波说，“互联网+”消费新模式的兴起对他们消费维权提出了更高要求。今年，他们将突出“凝聚你我力量”消费维权年主题，持续强化线上线下一体化监管，让全市广大消费者买得安全、用得舒心。

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