铜官区市场监管局 无接触化解消费纠纷

本报讯（唐慧 记者 吴彬）“谢谢！真的是太感谢你们了，我很满意……”日前，电话那边市民李女士向铜官区市场监管局杨家山市场监管所不断致谢。原来，因为疫情防控需要，部分经营户暂未开业，而原先购买的优惠券眼瞅着快到期，这可急坏了李女士，立即求助“12315”平台。铜官区市场监管局在接到交办单后，第一时间核查处置。经协调，该经营企业表示原先购买的优惠券有效期均可延期至疫情结束后……像这样的消费者投诉，铜官区市场监管局一天要接到很多起，对每一条投诉，该局均认真登记、核查、处置、反馈，用真心真情服务，让群众放心舒心。

疫情发生以来，铜官区市场监管局畅通群众投诉举报渠道，充分发挥“12315”热线平台作用，各级受理联络人电话保持24小时畅通，做到“接诉不过夜、交办不过夜”。对接到的投诉举报，第一时间安排执法人员核查处置，力争24小时内完成调处、反馈，高效快速回应消费者诉求，维护消费者合法权益。该局还进一步创新优化处置方式，采取“电话沟通、线上调解”等不见面、无接触的调解方式，积极化解消费纠纷。

“疫情期间，我局加大市场监管力度，重拳出击，依法严厉打击扰乱市场秩序违法行为，有效维护市场秩序。”该局负责人说。

疫情防控期间，该局加大市场监管力度，全面关停农贸市场活禽交易，杜绝违规经营野生动物行为，严查农贸市场等销售无检疫合格证明的家禽及其产品的行为等，关停不符合疫情防控要求而私自开业的餐饮服务单位，以强有力的举措，有力维护疫情防控期间良好的市场秩序，切实保障消费者合法权益。

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