远程维修指导服务天然气用户

本报讯（记者 马卫东）2月1日上午10时，铜陵港华燃气公司接到金御华府小区一居民电话，反映家中燃气不通了。维修班长刘晓波立即联系该户居民，得知其家的计量表功能按钮按压后无反应时，立刻判断是计量表电池未装好或者电量已耗尽，便电话指导居民重装电池后，计量表随即恢复正常，该户居民又正常用上了燃气。

据了解，该公司维修组开展视频服务模式，在与客户沟通后以微信视频方式，对客户进行远程维修指导。春节长假期间，累计完成管道无气、电池更换等维修任务20余起，高效完成了客户的服务需求。

此外，为减少员工与用户聚集接触，降低感染风险，该公司决定将营业厅暂闭时间延长至2月9日。为保障全市天然气用户的安全用气，解决广大用户的各项诉求，该公司服务热线接线员坚守岗位，担负起全市用户的各类业务诉求及业务咨询。为解决用户线上办理燃气相关业务，接线员耐心引导用户通过微信公众号、网上营业厅等方式办理相关燃气业务。同时，该公司通过打电话、信息平台发送温馨提示，提醒广大用户预先充足气费，确保用户正常用气。同时，临时调整抄表任务，合理安排人员对户外表进行抄表，户内表延迟至2月9日后上门抄表。

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