铜陵市消保委对通讯服务行业消费调查报告显示： 八成消费者和通讯公司发生过纠纷

本报讯（朱婧 记者 吴彬）为了解消费者对通讯服务的需求、意见和建议，促使通讯服务运营商更好地为消费者服务，近日，铜陵市消保委联合县、区消保委，开展了一次针对铜陵市通讯服务行业现状的问卷调查活动。通过调查发现，24%的消费者表示，在通讯公司办理开户或者变更套餐等业务时，没有签订正式的合同或协议，有80%参与问卷调查的消费者表示和通讯公司产生过纠纷，61%的消费者对通讯公司的处理方式表示满意，39%的消费者认为通讯公司有故意推卸责任或处理拖拉的行为。

移动电话服务方面的问题

在参与调查的消费者中，有47%的消费者认为通讯公司的手机信号覆盖不够全面，在一些比较偏远的地方手机信号差；24%的消费者碰到过通讯公司未经机主同意擅自增加增值业务的情况；15%的消费者表示自己使用多年的号码突然就变成了“靓号”，套餐只能改高不能改低；18%的消费者认为自己的手机收费清单同实际使用对不上，询问营业员也解释不清楚。其他的问题还有：有的消费者认为手机套餐资费偏高，应该降低，有的消费者认为现在用微信电话和视频联系的人越来越多，通讯公司的套餐也应该随之做相应调整，减少通话时长，增加流量。

互联网服务方面的问题

在参与调查的消费者中，55%的消费者认为通讯公司实际提供的宽带速度慢，与合同约定不符；29%的消费者在使用手机上网时，出现过流量突然增多，同实际使用不符的情况；9%的消费者认为自己使用宽带时故障频发，且通讯公司上门处理并不及时；5%的消费者碰到过被通讯公司擅自更改宽带套餐的情况。其他的问题还有：有的消费者使用互联网观看网络电视时，经常出现延时、卡顿的情况，有的消费者发现自己的互联网套餐中有捆绑消费，签订合同时营业员并未告知，还有的消费者反映在自家的小区内有时都搜索不到4G信号。

消费者维权的难点问题

本次调查中，和通讯公司产生过纠纷的消费者，对于维权的难点问题，45%的消费者认为取证困难，账单计费都是通讯公司说了算，消费者明明没有使用也说不清楚，拿不出证据；24%的消费者认为通讯公司的服务协议有不合理之处，违约金往往只用来约束消费者，通讯公司服务不达标时也没见赔过违约金；30%的消费者觉得同通讯公司的纠纷金额一般都不大，导致很多人不想花时间和精力去维权，不了了之了；12%的消费者认为，产生纠纷时，如果通过相关部门的调解没有达成一致意见，很多人觉得通过司法渠道维权又耗时耗力，这也是维权的一个难点。

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