约谈发卡企业 倡导诚信经营

为营造安全放心的消费环境，加强预付式消费市场信用体系建设，10月29日，铜陵市消保委和市场监管局约谈该市14家健身会所，要求企业依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可，并要求约谈企业签订《预付式消费服务承诺》。

今年以来，铜陵市消保委系统共受理服务类投诉463件，其中健身服务类投诉82件，占服务类投诉总量的17.71%。投诉内容主要包括：一些经营户因经营者变更、健身场所停业等原因，无法继续使用预付卡；虚假宣传，胡乱承诺；服务质量缩水，服务水平欠佳；不遵守合同约定，擅自更改合同内容等。

根据企业签订的《预付式消费服务承诺》，商家要做好服务场所安全措施，保证消费者的人身安全和财产安全；严格按照承诺或协议提供服务，不缩水，不单方面变更服务内容；介绍服务内容详实准确，对消费者不隐瞒、不误导、不欺骗；所有服务项目、服务承诺、优惠条件等内容均以纸质形式提供给消费者，确保消费者的知情权；明示违约金、退卡服务费等费用的收取标准，收取金额规范、合理；单张记名卡金额不超过5000元，单张不记名卡金额不超过1000元，不设有效期限；明示办理退卡的情况和办理流程，保障消费者的退卡权利；发生经营地址变更、停业等情况时，本公司将提前30日告知消费者，并尊重消费者的处理意见；消费者办理预付卡后7日内，若未开卡、未使用，可无条件办理退卡。

(吴彬 过仕宁)

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