铜陵市消保委快速调解一起空调消费纠纷

本报讯（朱婧 吴彬）8月8日上午，市消保委接到消费者杨女士的投诉，反映日前在铜陵市某家电商场买了一台某品牌空调，安装使用3天就出现了质量问题，经过售后上门维修，再次出现问题，售后人员表示需要更换配件，等厂家将配件寄过来再行维修。杨女士认为自己刚买的空调就已经两次出现质量问题，怀疑空调存在缺陷，杨女士不同意再维修空调，向家电商场提出更换的要求，但被商场拒绝。

市消保委认为，杨女士购买的空调并没有超过15日的“包换”期限，且已经两次出现质量问题，完全符合“三包”规定中的更换条件，家电商场理应尊重杨女士的更换要求。市消保委联系了家电商场相关负责人鲁经理，宣传了有关的“三包”规定，明确表达了市消保委的意见，并建议鲁经理尽快将纠纷处理好。几个小时后，鲁经理向市消保委反馈，已经和该品牌空调售后协商好，为杨女士更换新机。

市消保委建议家电商场以消费者的合法权益为重，只要符合相关法律法规的规定，及时给消费者提供修理、更换、退货的服务，不让消费者承担商场和售后之间的矛盾，提升消费者的消费满意度。

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