冰箱大了进不了门 要求更换店家嫌烦

本报讯（吴彬 实习生 钟舷航）7月2日，铜官山派出所民警到义安大道某商场，妥善协调化解了一起因退换冰箱引发的商家与消费者之间的纠纷。

日前，市民王女士在义安大道某商场购买了一台价值2000多元的冰箱，当时店家承诺一星期内可无理由退换。当冰箱送到家后，王女士发现由于家中厨房不够大，冰箱无法放进去，便向店家反映了情况并要求店家更换一台，店家同意并换了一台。然而令王女士没想到的是，更换的这台冰箱，还是大了进不了厨房。于是王女士又拨通了商家的电话要求再换一台尺寸合适能进厨房的冰箱，但商家认为王女士反复多次要求退换，表示不同意。此后王女士多次电话联系商家都未果。7月2日上午一上班，王女士就来到商场要求商家更换冰箱，店家不同意，双方为此发生争执，王女士情绪激动。店家报警。

铜官山派出所民警到现场，了解上述情况后，建议店家只要冰箱不影响二次销售的话，尽量予以换货，同时民警告诉王女士，可以与店家协调，如果协调不成时，可向消保委投诉解决。双方都要求民警帮助协调。最后经民警劝导协调，店家派人到王女士家中量好尺寸，按尺寸将新冰箱送上门。王女士购买更换冰箱的问题，妥善解决。

民警提醒：市民朋友在购买商品后，若发现要更换，可先与商家协调，协调不成可向消协投诉或通过法律途径解决。

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