新人投诉婚庆套餐“货不对板” 部门回应：调解失败，消费者可寻求法律途径解决

本报讯（记者 路璐）时下，不少新人为了方便省事，会在结婚时选择婚庆公司为自己婚礼提供一条龙服务。然而，回想起1个半月前举办的婚礼，新人刘女士却对婚庆公司提供的服务难以释怀。她告诉记者，当天由于婚庆公司没有按合同履行项目，以致婚礼现场布置和合同内容相差甚远，这让她本该难忘一生的婚礼有了诸多遗憾。

6月14日，记者见到刘女士和其丈夫王先生。刘女士说，今年2月，她通过介绍来到千禧婚礼婚庆公司，决定将自己的婚礼交给该公司操办，并最终以6500元的价格预订了价值8288元的婚庆套餐。刘女士说：“当时由于是亲戚介绍所以我很信任，并通过微信支付了1500元定金。”

刘女士是外地人，由于时间不便，从婚礼预订到婚礼前夕，她一直没有与婚庆公司人员见面，都是通过微信沟通。直到婚礼前两三天时，他们才第一次与婚庆公司人员见面。待到4月30日婚礼当天，刘女士发现，现场与合同签订的内容相差甚远。“我们要求的泡泡机、香槟塔、主桌鲜花、T台镜面等12项内容都没有呈现在婚礼现场，这太让人气愤了。”刘女士表示，事后自己向对方反映并要求赔偿，对方不仅态度恶劣，且拒不承认刘女士提出的问题。

随后，记者致电千禧婚礼婚庆公司相关负责人。电话中，该负责人承认刘女士反映的12个问题中有4个情况属实，并解释了原因。同时，该负责人表示愿意赔偿100元以了结此事。

对此，铜官区市场监督管理局铜陵商城市场管理所对这桩合同纠纷进行了调解。但由于双方各执一词且对赔偿金额有异议，最终调解失败。

对此，铜陵商城市场管理所孙姓工作人员表示，由于婚庆服务种类多、专业性强、新人期望值高，每一项、每个细节一不小心就有可能产生问题，容易给新人留下遗憾，给婚庆公司带来麻烦。孙姓工作人员说：“发生问题后，我们会采取调解的方式进行处理，如调解不成，我们建议走法律途径进行解决。”孙姓工作人员希望相关婚庆公司和新人事先明确约定服务项目明细、费用和违约责任，以防万一。

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