让心灵在优质服务中沐浴阳光 市第三人民医院以热心关心爱心耐心细心服务病患获称赞

■本报记者 刘洋

“病人吃饭的时候有人照看，还会叮嘱吞咽困难的病人慢一点。我还遇到过一个病人撒了护士一身饭，护士第一反应是把患者拉到安全地方，然后清理病人衣服、打扫卫生。”在市第三人民医院八病区，前来看望自己丈夫的柯女士告诉记者，她的丈夫由于精神疾病在这里住院三年，她每天中午过来探望都能感受到医生、护士的贴心和细心。柯女士说，能把这样好的服务坚持下去，她没有理由对医院不放心。

“医德高尚，仁心仁术”“情系患者，服务一流”“无私奉献，细致贴心”……走进第八病区会议室，墙壁上挂满的条幅格外引人注目，阅读这些不难发现这其中大多数都称赞了医护人员的奉献和服务。提起原因，八病区主任赵兵说，在这里工作的医护人员不仅需要细心耐心和责任心，还需要良好的承受能力。“我们绝大多数的医护人员都有被病人不同程度伤害过的经历。”赵兵说，很多病人并不会积极接受治疗，所以让病人能够接受治疗对他们来说本身就是一项挑战。

“有的病人吞咽非常生硬，吃饭的时候要防止病人噎食；有的病人生活不能自理，还要帮他洗漱、护理等。”八病区的护士钱焱焱说，这里的每个护士不仅要会做治疗，还要会照顾人、会与病人沟通，要受得了委屈、也要学会不计较。“我们其实都有共同的目标和希望，希望这里的老年人能够安享晚年，希望年轻人能够早日走出去、走向社会。”钱焱焱说。

让能够走出医院的病人更好地走向社会、回归社会，以医疗质量为核心让患者和家属满意正是市第三人民医院的努力方向。作为一个担负着铜陵市及周边地区300多万人口的精神疾病防治、康复和心理卫生指导任务的现代化精神卫生中心，市三院从软硬件着手让群众就医不烦心。硬件建设方面，不断改善提升门诊就诊环境，着力解决病人住院难等问题；加强医院信息化建设，推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务；同时微信挂号预约等方式，减少了患者等候时间。软件方面，建立了十八项核心制度，规范医护人员医疗行为，保证医疗服务质量；各病区深入开展责任医护联合随访活动，慢性病管理工作特别是严重精神障碍患者的随访管理延伸至社区、家庭；医养结合创出了特色品牌，吸引了众多同行前来学习考察；承担了国家重性精神疾病监管治疗项目（686项目），许多肇事肇祸精神病人得到免费救治。与此同时，市三院通过落实各项救助政策、严格控制大处方等措施不断减少病人治疗费用，切实减轻患者及家属负担。

随着宣传力度不断加大，社会对心理疾病的认知发生了较大变化。为适应社会发展需要和百姓所需，市三院开设老年、心理咨询、心理治疗、睡眠等专科门诊，提供院内外会诊，并通过“一专科、一特色、一品牌”创建活动，进一步提升了专科水平，改善群众就医感受；同时加强宣传推进心理健康知识进社区、进机关、进学校，着力为百姓提供全方位、全周期的健康服务。

“我们希望用一支精干的医护人员队伍，一个坚强有力的领导班子，在深化改革中把握发展机遇，在服务百姓的同时奉献社会，用自己专业和不断优化的服务为病人回归社会、为社会和谐安定作出自身的积极贡献。”市三院院长赵宜生表示。

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