铜陵市中医医院聚焦群众所需让优质特色服务从主动宣传到口口相传

■ 本报记者 刘洋

“上托、下落，上托、下落……”每周一到周五上午10时，市中医医院老年科病房内都能见到一番别致风景——一群七八十岁的住院老人在护士的带领下认真地练习传统保健功法八段锦，今年已经87岁的赵玉华就是其中一员。“我们老年人就是要多动一动，在这里由护士带领着做做操，既锻炼身体又能愉悦心情，没有特殊情况我从来不间断。”赵玉华说，病房里练习八段锦常有新人加入，多的时候达到了20多位。

在老年科的医生办公室，今年92岁的刘成每天都会在会议桌上练字。“目前我们这里的住院病人有30多位，最小的年龄也已经66岁，我们结合老年人的特点和需求，为他们量身定制服务。”市中医医院老年科护士长刘婷介绍，他们这里是集医疗、护理、康复、健康教育、临终关怀为一体的临床科室，为了让老人在这里能够安心舒心健康，他们会积极动员身体状况允许的住院老人学习八段锦，免费为老人们提供适合时令的中药茶饮，这些措施得到了老年人的积极参与，也获得了家属们的高度评价。

针对病人需求提供特色服务并不只有老年科，对于家中有儿童的刘女士而言，每年她都会带着孩子参加市中医医院的“冬病夏治三伏贴”活动。“朋友们口口相传，我一开始抱着试试看态度，后来发现贴敷确实有作用。”刘女士说，她身边现在不少朋友都逐渐认可了“三伏贴”，这几年她明显感觉到贴“三伏贴”的人越来越多了。

刘女士口中的“冬病夏治三伏贴”是我国传统的中医药特色疗法，市中医医院开展“三伏贴”活动已经有十余年历史，成为了该医院特色活动、品牌活动，也是群众参与度很高的一项活动。“现在我们一季三伏贴贴敷的人数约有4000人次。”市中医医院中医学科副主任中医师查日煌介绍，如今医院的“三伏贴”活动已经从起步时的针对的病种较为单一，变为现在覆盖儿科、耳鼻喉科、皮肤科十多个科室、多个病种、针对性越来越强的专业特色活动，受到了百姓的欢迎也赢得了好口碑。近年市中医医院还根据患者要求推出了“三九贴”，同样受到欢迎。

从主动宣传到群众口口相传、口碑相传、广泛参与，这样的转变正是市中医医院近年来聚焦群众所需，做强做精优质特色服务的突出成效。在硬件上，市中医医院实施了病房楼改造，加强了绿化美化保洁，新上了自助设备，在门诊楼层装上了诊间挂号支付小屏，全力为就医群众营造方便、快捷、整洁、有序的良好环境。在软件服务上，在病房推出了免费的时令中药茶饮，强化了对医护人员服务考核，值得一提的是，市中医医院开展的中医养生暨梅花艺术展、“冬病夏治三伏贴”活动如今越来越受到群众认可。多项改善就医感受的举措叠加成效显著，市中医医院在全省三级医疗机构满意度调查中曾分获第一名、第二名，并始终保持领先位次。

“患者满意是我们最大的目标。”市中医医院负责人表示，他们将继续在硬件上提升，在服务上着力，提升信息化水平，不断推动优质服务提档升级。

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