春运志愿者： 因为有你们,回家的路温馨又从容

本报讯（记者 路璐）2月15日，铜官区文明委联合市与我同行爱心协会组织的为期24天的春运志愿服务落下帷幕。这24天里，他们放弃与家人团聚的时刻，选择在铜陵火车站坚守，为旅客指路、帮助旅客拿行李、向旅客介绍铜陵……因为被需要，所以一直都在，有了他们，回家路上也多了一道温暖的风景线。

温暖旅客归乡路

“点互联网取票，身份证放在这，等票取回后，记得收好您的身份证与车票。”春运期间，这样的一句话，志愿者们每一天都要重复上千遍。除了帮助旅客顺利取票，还有志愿者引导和帮助不会用自助售票机的旅客购票，帮着有需要的旅客搬运行李、抱孩子。

2月12日，志愿者王娜看到一位年轻妈妈一手抱着孩子一手提着行李走进售票厅，她立刻迎上去，将年轻妈妈手中的行李交给身边的志愿者照看，自己则连忙接过孩子，待年轻妈妈购买好车票后，一直送她进入站台后才离去。“幸亏遇到了你们志愿者帮助，帮我抱抱孩子，我也可以腾手自己购买车票了！”年轻妈妈感激地表示。

王娜告诉记者，这样的事，志愿者每天都要做很多次，已经成为一种习惯。“不仅仅是我，连我刚上初一的儿子也加入进来，积极参与春运志愿服务。”王娜说，12岁的胡子鑫是团队中年纪最小的志愿者，但他热情、主动，帮助了不少返乡旅客。“正因为他年纪小，所以对待陌生旅客时更加积极主动，他的爱心也感染了不少志愿者！”

大学生志愿者成主力军

吴飞是此次春运志愿服务的负责人，他告诉记者，在熙熙攘攘的春运旅途中，大学生志愿者成为队伍中的主力军，在多个服务岗位上发光发热。

来自中国劳动关系学院的大二学生周超，从2月6日起，就一直服务于春运，他主要负责解答旅客疑问，同时提供必要指引。“基本闲不下来，一直都有人问问题，还要带着很多旅客办理各种乘车手续。”他说。

周超告诉记者，自己是看到共青团中央“暖冬行动”的消息，才想到加入春运志愿服务的。从春运志愿者培训开始，他就熟记每班车的车次、检票口、售票改签窗口等，作为志愿者的他始终用自己的热情和能力帮助他们。“有机会参与春运服务并在这个过程中历练，这个寒假我就没白过。”

有委屈 更多的还是开心

“由于工作量大，每一名志愿者每天都至少需要工作8个小时。”大学生志愿者倪伟泽坦言，做志愿者不仅辛苦，还会遭遇很多不解和委屈。经常会遇到因为各种原因无法购票、延误乘车而滞留的旅客，个别旅客也会把负面情绪发泄到志愿者身上，甚至还会有人说，“你是志愿者，你怎么可以不帮忙呢？”但作为志愿者，倪伟泽始终用自己的热情和爱心帮助他们。“当时可能心中有股气，但事后想想也不算什么了，大过年的有谁会不着急回家，我能理解他们的。”倪伟泽表示，每一个春运者的眼里都充满对家的期待，有的人难免会有些焦躁。“我们的工作，就是顺畅他们的回家路，让他们感觉到温暖。”

据不完全统计，本次在铜陵站的春运志愿服务，累计参与志愿者160人次，服务旅客2万余人。

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