“12328”交通运输服务监督电话去年协助市民找回失物1095件

本报讯（刘洋 赵瑾）铜陵市“12328”交通运输服务监督电话从强化服务能力、提升工作效率、提高答复满意率等方面入手，打造了交通运输行业文明服务新品牌。2018年，“12328”共受理业务12624件，平均工单限时办结率99.5%，及时答复满意率98.5%。全年协助市民找回失物1095件，现金价值82万元。

“12328”受理的12624件业务中，其中公路领域364件，主要涉及公路路面养护、大货车超限超载问题；道路运输领域940件，主要涉及客运违规经营行为、机动车维修与驾驶员培训纠纷问题；城市客运领域10409件，主要涉及出租车内财物遗失、巡游出租车驾驶员服务质量问题、网约车非法营运、公交车服务等问题；其他来电911件。为提升工作效率和服务质量，市交通运输局加强了结果的分析和反馈，一般咨询类来电原则上即时回复，不能即时回复的，事后回复时限不超过2个工作日；一般投诉类的办结时限为7个工作日，个别复杂无法按时回复的要提前一天申请延期，并在15个工作日内办结。

据了解，铜陵市12328交通运输服务监督电话于2017年7月1日运行，与之前的96333单纯运政服务热线相比，现在管理更加优质，同时涵盖范围更广，市民有运政、公路、公交、铜陵长江公路大桥等方面相关问题都可以拨打这个电话咨询或投诉。

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